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2006年11月，北京一位消费者在索芙特公司专卖店买了一瓶索芙特纤脸滋润霜，打开后发现面霜已经发黄，且有异味；2007年2月，其再次在该店买了同一款面霜，打开后发现保质期到2009年的面霜，膏体已经发黄分离，呈豆腐脑状。接到该消费者的投诉后，索芙特股份有限公司北京办事处立刻为其更换了产品并双倍赔偿。3月13日，索芙特公司召开董事会，同时向各地经销商发出急电：立即在全国范围内召回该批次的纤脸滋润霜。