【摘 要】
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纳税服务投诉是纳税人对纳税服务质量不满的直接反映。纳税服务投诉对税务机关造成多方面的负面影响。高效的纳税服务投诉管理是税务机关积极应对服务投诉的体现,也是税务机
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纳税服务投诉是纳税人对纳税服务质量不满的直接反映。纳税服务投诉对税务机关造成多方面的负面影响。高效的纳税服务投诉管理是税务机关积极应对服务投诉的体现,也是税务机关提高整体服务质量的组成部分。本文基于辽宁国税201 1~2014年纳税服务投诉基本数据,通过分析目前纳税服务投诉管理中存在的主要问题,不揣鄙陋,抛砖引玉,提出改进纳税服务投诉管理的建议,期冀能对纳税服务投诉工作有所裨益。
Tax service complaints is a direct reflection of taxpayers dissatisfaction with the quality of tax services. Tax service complaints on the tax authorities caused many negative effects. Efficient Tax Service Complaint Management is a manifestation of the tax authorities’ active response to service complaints as well as an integral part of the tax authorities in improving the overall service quality. Based on the basic data of Liaoning tax 201 1 ~ 2014 tax complaint service complaints, this paper analyzes the main problems in the current tax service complaint management, does not speculate, offers suggestions to improve the management of tax service complaints, hopes to tax service complaints Benefit.
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