【摘 要】
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标杆管理可以切实地提高高校图书馆的服务绩效。昆士兰科技大学图书馆标杆管理的实施流程分为5个步骤,即确定标杆管理内容,建立评价指标体系,确定标杆管理对象,搜集、分析数
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标杆管理可以切实地提高高校图书馆的服务绩效。昆士兰科技大学图书馆标杆管理的实施流程分为5个步骤,即确定标杆管理内容,建立评价指标体系,确定标杆管理对象,搜集、分析数据并改进流程,实施与评价。在实施过程中需要进行前期准备工作、注重实施内容、妥善处理所遇到的问题和容易产生的认识误区等问题。
Benchmarking can effectively improve the service performance of university libraries. Queensland University of Science and Technology benchmarking library management process is divided into five steps, namely benchmarking management content, the establishment of evaluation index system, determine the benchmark management object, collect, analyze data and improve the process, implementation and evaluation. In the process of implementation, preparatory work needs to be carried out, focusing on the content of implementation, proper handling of the problems encountered and misunderstandings that are easy to occur.
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