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基于用户满意的图书馆服务补救工作研究

来源 :图书馆学研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：www359795792
【摘 要】
：
文章在分析图书馆服务补救产生原因的基础上,提出了图书馆服务补救的工作流程及图书馆服务补救的策略。 Based on the analysis of the causes of library service remediat
【作 者】
：
于湃 
【机 构】
：
吉林艺术学院图书馆,
【出 处】
：
图书馆学研究
【发表日期】
：
2010年13期
【关键词】
：
服务补救 用户服务 用户投诉 服务失误 工作研究 服务过程 服务策略 投诉内容 服务工作 信息需求 
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文章在分析图书馆服务补救产生原因的基础上,提出了图书馆服务补救的工作流程及图书馆服务补救的策略。 Based on the analysis of the causes of library service remediation, the article puts forward the work flow of library service remediation and the strategy of library service remediation.
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