【摘 要】
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该研究从任务绩效和顾客导向的组织公民行为两个视角探讨工作生活质量对员工绩效的影响机制。采用成熟量表对旅游业一线从业员工进行了调查,利用主管-员工的622份配对样本进
【机 构】
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北京联合大学旅游学院,北京师范大学经济与工商管理学院
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该研究从任务绩效和顾客导向的组织公民行为两个视角探讨工作生活质量对员工绩效的影响机制。采用成熟量表对旅游业一线从业员工进行了调查,利用主管-员工的622份配对样本进行了实证检验。结果显示,旅游业一线员工的工作生活质量对于其工作的任务绩效和顾客导向的组织公民行为均有显著的正向影响,并且在对顾客导向的组织公民行为的影响作用过程中,敬业度起到了部分中介作用。此外,在工作生活质量对员工敬业度的影响中,员工的学习目标定向起到了调节作用。高学习目标定向的员工,工作生活质量正向影响其敬业度。而低学习目标定向的员工恰恰相反,其工作生活质量负向影响敬业度。最终,结合实证分析结果,阐释了其对于旅游业管理的意义并给出了实践建议。
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