论文部分内容阅读
在市场经济的运作过程中,消费者是不可或缺的市场主体.了解他们的消费需求和感受,分析内中原因,是准确把握市场特征及其变化的重要依据.为此,笔者于去年底主持了无锡市民消费满意度调查.根据对调查资料的统计汇总,并结合无锡市消费者委员会提供的1997年度受理投诉情况,本文试就当前消费特征、成因进行分析并提出相应的对策.