【摘 要】
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信息产业与传统优势产业相融合是提升企业核心竞争力、促进企业转型升级，推动产业优化的重要手段，实现双创的主要路径之一。项目组成员在文献分析，对信息公司访谈和发放300份问
【机 构】
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阳光学院管理系,福州大学经济与管理学院
【基金项目】
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福建省社科基金项目“福建自贸区工业园生态创新机制与对策研究”(项目编号FJ2015B191)
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信息产业与传统优势产业相融合是提升企业核心竞争力、促进企业转型升级，推动产业优化的重要手段，实现双创的主要路径之一。项目组成员在文献分析，对信息公司访谈和发放300份问卷的基础上进行实证分析。实证结果表明：加强组织顾客事前准备工作对信息公司的外在形象、为顾客提供可靠性和保证性等服务质量的提升具有重要的作用；信息公司客服人员直接与顾客互动，缺乏技术人员与顾客沟通导致服务质量难以提升；当前，客服人员及时主动为顾客提供所需的服务与内容缺乏响应性，对服务质量的提升没有显著影响。
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