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虽然距10月31日“禁液令”的解除日期还有一个多月的时间，不少经营化妆品的商家都悄悄备货静候“禁液令”的解除。淘宝、易趣等网站上，不少经营化妆品的网商已经开始陆续准备了。据了解，网购市场每年的交易额化妆品占了1/4，网购化妆品市场的回暖，几乎预示着网购市场将重新热闹起来。
国家统计局网站公布的数据显示，全国城镇居民2007年人均可支配收入金额为14140元，而同年的网购人均金额为1080元，2008年前八个月数据统计，人均网购金额已经突破1200元。业内人士表示，网购人均消费超过1000元,基本可以说明网购被主流消费人群普遍接受，这意味着，B2C网上零售正逐渐成为重要的零售渠道。
只是，虽然需求旺盛，可市场里从事网上零售经营的企业却未必都过得舒坦。一位经营服装的网商告诉记者：“竞争太大了，一件产品，搜索引擎随便一搜都能搜索上百家网店在经销，想做广告，可是利润又太薄了。”这个网商的心声有一定的代表性。现在商家都知道网购市场是个宝藏，只是困惑那把“芝麻开门”的钥匙在哪儿呢？
“订单转化率是关键。”特价王购物搜索社区市场部负责人吴先生表示，“很多B2C商家虽然经过大量常规推广，网站上要流量有流量，注册会员也不少，可是真正掏钱买东西的客户却很少。原因就在于购物网站在消费者心中没有建立起信任感；购物网站重点优势不突出；消费者没有耐心去操作复杂的购物流程；而且常规广告推广中获得的流量质量不高，订单的转化率不高，自然销量不高。”
网站建设练“内功”
实际上，提升订单的转化率在经营B2C网店的经营者当中一直是一个热门话题。有钱的商家寄望于加大广告的投放，多购买搜索引擎关键字，只是这样是不是就能有效果呢？
已经观察B2C市场有四年时间的吴先生表示：从我们服务近百家B2C商家的经验来看，提高订单转化率，B2C网站需要“内功”和“外功”要一起练。
何谓“内功”，总结起来大致包括网站自身的吸引力建设、用户体验建设、客户服务完善以及注重动线设计设计几个方面。
网站的吸引力偏重于“第一印象”。设计要整洁大方美观，详细的商品介绍要通过真实、精致、诱人的图片展示，这对于经销时尚类产品的网店尤其重要。抢占眼球的网站低价、特价产品一定要放在显眼的位置。当然，如果你的网站并不是以价格作为吸引力的话，就需要在设计上突出一些个性化的的服务来征服消费者。例如，一个卖化妆品的网站，就考虑将产品和礼品的概念结合，做成化妆品礼品套装，一样的商品不一样的精致包装，一下子就跳出传统的经销理念，服务一下子体现出了差异化。
“客户从单纯的网页浏览者变成网站的实际消费者，有两个因素非常关键，一个是‘快’，一个则是‘安全’。”
吴先生表示，“用户体验一是要求‘快’，是指网页打开要快，能够很快找到目标商品以及购买过程要快，这就要求网站的架构不能太复杂。
诚信是网购群体最关心的问题。“我们会建议B2C商家在首页的显眼位置放上第三方认证，比如行业、政府部门颁发的奖励、认证等。再加上其他顾客的反馈信息、服务评论、成功故事等等。这叫做诚信文件，让消费者感觉放心。”
吴先生表示，提供给用户安全的网络平台和服务资质展示，让客户在网站的交易过程能够专注于购物网站的产品，而不用担心其他会损害交易的危险。这在客户实现从浏览到购买的过程中是非常重要的一环。
订单的转化率中除了浏览量转换数据之外，还有另一个评估指标——网站黏度。即客户在浏览多次之后才下单。这个数据除了考量网站的架构以及产品的情况之外，也让网站的交流功能开始被重视。
在网站上增加让消费者与销售代表或客服人员互动的机会很重要。可以借此了解用户的需求，抓住交易机会。但网店需要注意的是这个与消费者沟通“度”要把握好。试想平常逛街的时候进入一家店里，服务员过于热情的招呼，一直跟着客户，会让客人觉得别扭。反之服务员根本不理睬顾客，顾客会觉得被怠慢。“我们建议客户设置了在线即时客服的网站，在访客在网站停留一分钟后才主动弹出邀请交谈。”他表示，“另一种在网站上设置了客户留言功能，对用户的问题一般在24小时内给予及时答复的形式目前也受到普遍欢迎。”
网站的动线设计，简单来说就是分析用户需求的相关性。像便利店会在结帐柜台旁放些小商品，希望客户在等待结帐时会顺手选购,达到的促销效果一样，在网站设计的时候，一个用户在浏览一件女装时，在这个内容页面设置链接，用户通过这些链接可以去了解女装促销商品、女装新款、热销的女装、女装相关饰品和女装资讯类内容等。
可别小瞧了这点小“伎俩”，在给消费者带来方便的同时，这个形式为网站带来实质效益不可忽视，这同时也是将注意力真正转化为经济效益的一个途径。
精准营销要找准平台
企业勤练“内功”之余，对外推广也不能少。眼下，进行概念炒作、烧钱式投广告的网店并不见少，其中不乏“出力不讨好者”。
吴先生告诉记者：“之前我们曾服务过的一家海外B2C网站（以下用A商家表示）打开中国市场的过程正是这样一个典型的例子。”
据了解，A商家为日本邮购第一品牌nissen旗下网站，是专门面向日本以外地区销售日本服饰的B2C商家。在2007年进入中国市场的初期阶段，即按照惯性通过在Google、Baidu购买关键词、在门户网站投放大量形象广告以及开展用户付费注册等手段进行宣传推广。在投入大量资金尝试了大半年后，A商家像很多网站一样遇到了推广的瓶颈：投放的关键词、广告虽然带来大量点击量，注册用户数量也不少，但是监测数据显示流量中很大比例的访问点击在网页上的停留时间极短，注册用户的活跃度很低。由于这是一个销售国外产品的网站，国内用户不太熟悉，因此这些新注册用户对第一次消费的畏惧心理也导致订单转化率低。
可见，硬广告或许能吸引眼球，也许带来了大的流量，但是流量的含金量低，花了大把的银子做推广，带来的只是大量的“过客”，非真正网购消费者。这是目前B2C网店经营者都头痛却也感觉束手无策的一道“难题”。如何用较小的投入，精准定位网上消费者，将由此带来高质量的点击、流量、注册用户转化为实实在在的订单呢？
在美国大获成功shopzilla.com购物搜索模式让A商家看到了一条新的推广途径：和第三方购物搜索平台合作。“当我们在接到这个项目后，为他们做了一次分析：A商家虽然在115个国家的华人网购消费者中有较高知名度，自身的商品特点和服务优势都比较突出，但在中国还是一个新品牌，在消费者中没有品牌知名度，信任度。树立知名度成为他们利用特价王平台为其进行“烧开水”式循序渐的品牌营销传播的重要突破口。”吴先生表示。
一个新品牌要想在如今网店林立的网购市场上立住脚并不是一件容易的事情。和强势的门户网站等广告发布平台不同，以特价王为代表的“购物搜索社区派”所拥有的多元化资源让传播效果的渗透渠道也变得多元化。
“我们平台上的60万网购用户都是有固定网购习惯的消费群体，其中又自然分化成为各个有特点的购物团体，他们基于对平台的信任成为了A商家的第一批用户。”根据吴先生的介绍，针对这些用户所进行相应的论坛互动营销，组织“团购、分享、晒单”等活动，把A商家的产品和服务优势进行了充分的体现。“社区营销的精髓在于口碑传播，因为这个平台的关注者都是有一定网购需求的群体，因此精准环境下的口碑传播尤其能体现出效果。”他说。
经过6个月的经营，A商家通过精准网购用户消费引导，逐渐开始聚拢了一批有消费粘性的网购用户，迈出了在中国网购市场发展坚实的第一步。
“从我们服务的客户身上，我们确实感受到到如何实现订单转化率的提升对于网购效益实现的重要性，而实现这个目标的关键仍然在于企业如何从内到外组合自己已有的资源以及整合可用的外部资源。”
国家统计局网站公布的数据显示，全国城镇居民2007年人均可支配收入金额为14140元，而同年的网购人均金额为1080元，2008年前八个月数据统计，人均网购金额已经突破1200元。业内人士表示，网购人均消费超过1000元,基本可以说明网购被主流消费人群普遍接受，这意味着，B2C网上零售正逐渐成为重要的零售渠道。
只是，虽然需求旺盛，可市场里从事网上零售经营的企业却未必都过得舒坦。一位经营服装的网商告诉记者：“竞争太大了，一件产品，搜索引擎随便一搜都能搜索上百家网店在经销，想做广告，可是利润又太薄了。”这个网商的心声有一定的代表性。现在商家都知道网购市场是个宝藏，只是困惑那把“芝麻开门”的钥匙在哪儿呢？
“订单转化率是关键。”特价王购物搜索社区市场部负责人吴先生表示，“很多B2C商家虽然经过大量常规推广，网站上要流量有流量，注册会员也不少，可是真正掏钱买东西的客户却很少。原因就在于购物网站在消费者心中没有建立起信任感；购物网站重点优势不突出；消费者没有耐心去操作复杂的购物流程；而且常规广告推广中获得的流量质量不高，订单的转化率不高，自然销量不高。”
网站建设练“内功”
实际上，提升订单的转化率在经营B2C网店的经营者当中一直是一个热门话题。有钱的商家寄望于加大广告的投放，多购买搜索引擎关键字，只是这样是不是就能有效果呢？
已经观察B2C市场有四年时间的吴先生表示：从我们服务近百家B2C商家的经验来看，提高订单转化率，B2C网站需要“内功”和“外功”要一起练。
何谓“内功”，总结起来大致包括网站自身的吸引力建设、用户体验建设、客户服务完善以及注重动线设计设计几个方面。
网站的吸引力偏重于“第一印象”。设计要整洁大方美观，详细的商品介绍要通过真实、精致、诱人的图片展示，这对于经销时尚类产品的网店尤其重要。抢占眼球的网站低价、特价产品一定要放在显眼的位置。当然，如果你的网站并不是以价格作为吸引力的话，就需要在设计上突出一些个性化的的服务来征服消费者。例如，一个卖化妆品的网站，就考虑将产品和礼品的概念结合，做成化妆品礼品套装，一样的商品不一样的精致包装，一下子就跳出传统的经销理念，服务一下子体现出了差异化。
“客户从单纯的网页浏览者变成网站的实际消费者，有两个因素非常关键，一个是‘快’，一个则是‘安全’。”
吴先生表示，“用户体验一是要求‘快’，是指网页打开要快，能够很快找到目标商品以及购买过程要快，这就要求网站的架构不能太复杂。
诚信是网购群体最关心的问题。“我们会建议B2C商家在首页的显眼位置放上第三方认证，比如行业、政府部门颁发的奖励、认证等。再加上其他顾客的反馈信息、服务评论、成功故事等等。这叫做诚信文件，让消费者感觉放心。”
吴先生表示，提供给用户安全的网络平台和服务资质展示，让客户在网站的交易过程能够专注于购物网站的产品，而不用担心其他会损害交易的危险。这在客户实现从浏览到购买的过程中是非常重要的一环。
订单的转化率中除了浏览量转换数据之外，还有另一个评估指标——网站黏度。即客户在浏览多次之后才下单。这个数据除了考量网站的架构以及产品的情况之外，也让网站的交流功能开始被重视。
在网站上增加让消费者与销售代表或客服人员互动的机会很重要。可以借此了解用户的需求，抓住交易机会。但网店需要注意的是这个与消费者沟通“度”要把握好。试想平常逛街的时候进入一家店里，服务员过于热情的招呼，一直跟着客户，会让客人觉得别扭。反之服务员根本不理睬顾客，顾客会觉得被怠慢。“我们建议客户设置了在线即时客服的网站，在访客在网站停留一分钟后才主动弹出邀请交谈。”他表示，“另一种在网站上设置了客户留言功能，对用户的问题一般在24小时内给予及时答复的形式目前也受到普遍欢迎。”
网站的动线设计，简单来说就是分析用户需求的相关性。像便利店会在结帐柜台旁放些小商品，希望客户在等待结帐时会顺手选购,达到的促销效果一样，在网站设计的时候，一个用户在浏览一件女装时，在这个内容页面设置链接，用户通过这些链接可以去了解女装促销商品、女装新款、热销的女装、女装相关饰品和女装资讯类内容等。
可别小瞧了这点小“伎俩”，在给消费者带来方便的同时，这个形式为网站带来实质效益不可忽视，这同时也是将注意力真正转化为经济效益的一个途径。
精准营销要找准平台
企业勤练“内功”之余，对外推广也不能少。眼下，进行概念炒作、烧钱式投广告的网店并不见少，其中不乏“出力不讨好者”。
吴先生告诉记者：“之前我们曾服务过的一家海外B2C网站（以下用A商家表示）打开中国市场的过程正是这样一个典型的例子。”
据了解，A商家为日本邮购第一品牌nissen旗下网站，是专门面向日本以外地区销售日本服饰的B2C商家。在2007年进入中国市场的初期阶段，即按照惯性通过在Google、Baidu购买关键词、在门户网站投放大量形象广告以及开展用户付费注册等手段进行宣传推广。在投入大量资金尝试了大半年后，A商家像很多网站一样遇到了推广的瓶颈：投放的关键词、广告虽然带来大量点击量，注册用户数量也不少，但是监测数据显示流量中很大比例的访问点击在网页上的停留时间极短，注册用户的活跃度很低。由于这是一个销售国外产品的网站，国内用户不太熟悉，因此这些新注册用户对第一次消费的畏惧心理也导致订单转化率低。
可见，硬广告或许能吸引眼球，也许带来了大的流量，但是流量的含金量低，花了大把的银子做推广，带来的只是大量的“过客”，非真正网购消费者。这是目前B2C网店经营者都头痛却也感觉束手无策的一道“难题”。如何用较小的投入，精准定位网上消费者，将由此带来高质量的点击、流量、注册用户转化为实实在在的订单呢？
在美国大获成功shopzilla.com购物搜索模式让A商家看到了一条新的推广途径：和第三方购物搜索平台合作。“当我们在接到这个项目后，为他们做了一次分析：A商家虽然在115个国家的华人网购消费者中有较高知名度，自身的商品特点和服务优势都比较突出，但在中国还是一个新品牌，在消费者中没有品牌知名度，信任度。树立知名度成为他们利用特价王平台为其进行“烧开水”式循序渐的品牌营销传播的重要突破口。”吴先生表示。
一个新品牌要想在如今网店林立的网购市场上立住脚并不是一件容易的事情。和强势的门户网站等广告发布平台不同，以特价王为代表的“购物搜索社区派”所拥有的多元化资源让传播效果的渗透渠道也变得多元化。
“我们平台上的60万网购用户都是有固定网购习惯的消费群体，其中又自然分化成为各个有特点的购物团体，他们基于对平台的信任成为了A商家的第一批用户。”根据吴先生的介绍，针对这些用户所进行相应的论坛互动营销，组织“团购、分享、晒单”等活动，把A商家的产品和服务优势进行了充分的体现。“社区营销的精髓在于口碑传播，因为这个平台的关注者都是有一定网购需求的群体，因此精准环境下的口碑传播尤其能体现出效果。”他说。
经过6个月的经营，A商家通过精准网购用户消费引导，逐渐开始聚拢了一批有消费粘性的网购用户，迈出了在中国网购市场发展坚实的第一步。
“从我们服务的客户身上，我们确实感受到到如何实现订单转化率的提升对于网购效益实现的重要性，而实现这个目标的关键仍然在于企业如何从内到外组合自己已有的资源以及整合可用的外部资源。”