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案例一：客户林某某是农村50多岁的女性，大部分时间在家务农，现在流行微信，她也会发短信、图片分享、语音等等，但是没有转过账。有一天，她发现自己银行卡中的钱少了800元，她只好到镇上的农商行问问是怎么回事，是不是被银行弄错了。柜员帮她查询发现是被转到财付通上了，具体转给谁，无法查询到。林某某认为这个回答是错误的，是不可能发生的，她说她不会用转账功能，也没有绑定过银行卡，是银行的人员把钱转走了然后故意骗她。银行工作人员好言相劝，暂时让她回去，告诉她下午再来。柜员和会计经过多方了解如何解决问题，后来知晓去问财付通客服，可是客服电话很长时间才打通，客服人员告诉他们一个微信公众号，通过这个微信号进行咨询。现场又了解了其他人员转账的情况，原来是安卓版的手机就不显示转账给谁，但是苹果品牌手机会显示。下午林某某到银行，柜员用其他苹果品牌的手机登陆微信，结果显示她的钱转给了她的儿媳妇。