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企业管理者们逐渐发现这样一个事实:安装了昂贵的信息系统但工作不正常甚至根本不能用;人们不知如何有效地使用它;技术在表面上运行正常,但没能创造预期的商业效益.这种现象就是自 20世纪 80年代以来逐渐受到关注的“信息悖论”.也就是说,随着时间和对信息技术投资的增长,无论是信息还是信息技术都难以结合起来创造商业价值.由于信息技术商业利益的高风险性和不可预测性,对信息技术增加投资并不意味着可以产生相应的经济价值.