品質至上 領銜品牌價值 如何抓住新消費市場的最佳時機?

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  隨著大陸經濟持續繁榮,國民的消費水準也在日益提高,對商品的品質的要求逐漸取代了一向以價格權衡的消費心理。然而,大部分企業的品牌價值觀並未因此改變,仍以賺錢為主,「產品品質」總是被置於「最不需要考慮」的位置上,甚至不惜犧牲品質來降低成本與價格。這種短視不僅讓要求品質的消費者失望,對產品的期望也隨之不斷降低,造成消費者往往勉強地購買低質量產品以應需要。
  既然消費者都是消費市場的「順民」,企業也就相對地更加無視品質的要求了。消費者權利(要求優質產品)被剝奪和忽視的局面,同時也成為企業止步不前而永無出頭之日的惡性循環,普遍存在於企業中安於「有錢賺就行」的心態無疑是罪魁禍首。若欲扭轉式微的頹勢,必須將品質載於品牌價值和企業文化的核心地位上。
  品質要求促成新市場
  近年,「產品設計」的趨勢已延展到了「品質設計」的概念上,除了應有的產品品質外,亦強化使用者的體驗價值(User Experience),而後者在近年來逐漸成為國際設計趨勢而備受重視,尤其對於目前尚存諸多短板的辦公家具品牌而言。
  辦公家具與家居家具的使用環境迥然不同,然而大陸大部分辦公家具的製作標準居然與家居家具的標準一樣,顯然辦公室家具的品質從來沒被重視,以致形成了目前低品質辦公家具充斥市場的情勢。消費客戶在無奈中妥協,勉強接受了辦公座椅只用了一年就解體的普遍現象,壞了再買,也許是原來的品牌,或是另一個更便宜的品牌,所謂的使用體驗只剩下「湊合」二字。然而隨著消費水準的提高,面對逐漸難以「湊合」的大陸消費需求,一個因品質要求而形成的、具有極大潛力的新市場逐漸浮出水面。
  關鍵需求決定品牌定位
  本公司(TotalBrand2 ,簡稱TB2)受聘為T公司(辦公家具)進行「品牌定位」和「產品規劃」,協助開展自有品牌建立和行銷策劃。T公司有著多年代理歐美名牌辦公家具如 Steelcase、Knoll等的基礎,管道和產品品質都有保證,但在創建自有品牌之時,又於一籌莫展之際尋求 TB2的協助。
  任何一個新的品牌要立足和發展,必須具有自己產品的獨特優勢。經過市場透析,TB2將T公司的品牌價值定位在「高品質辦公室文化」之上,並以其作為品牌行銷發展的主軸,對於其後的產品規劃,則將重點集中在辦公家具的功能化、品質控制和實際使用體驗上。
  「售賣產品的實質,其實就是售賣產品的使用效果和體驗。比如人們購買打孔機,並不是需要打孔機,而是需要孔,這是個簡單卻很關鍵的道理,但連很多行銷專家都會忽視。」本著這一點,TB2提出了以「專一功能性」(Focused Functionality)作為辦公家具產品設計的重點,把「產品規劃」與「團隊生產力」(Productivity)相結合,將人機工學切實地應用在辦公家具的設計上。「一把辦公椅的使命不止是提供舒適、合適的座感,更需考慮的是讓辦公人員能夠隨時與其他人之間保持無障礙的交流,於無形中提升其團隊生產力。」
  在設計產品系統的規劃中,TB2一改常用的「縱向產品開發」戰略,迎合市場變化,聚焦於「獨特性產品開發」進行規劃。通過對辦公室的」空間功能性的深入分析,TB2設計了一套附加式 (add-on)「組合會議室家具」系列做為市場切入點,形成錐形陣勢進入辦公家具市場,在推廣和行銷上賦予了優勢條件。此系列以易組裝技術、系統化、舒適性、多媒體式和花園化為特色使用體驗,以半隱蔽性的姿態,自然地融入現有的辦公室環境中。
  經過系統規劃和設計的新式辦公家具,以用戶的使用體驗為訴求,可達成辦公室生產力的提升,亦改進了辦公室環境視覺氣氛,公司人員易於溝通,促進工作效率,非常直觀地提升了辦公室的輕鬆氛圍,如催化劑般帶動了有助於工作人員的交流,脫離了傳統僵化的傳統辦公形式。「我們規劃的不只是有型的產品設計,更是提倡一種無形的『新辦公室文化』。」T公司的品牌的定位也就由此產生。
  高品質建立品牌核心價值
  在整個產品規劃案中,T B 2的目標在於為產品賦予品質q u a l i t y、團隊生產力productivity,有效交流communication、工作效率efficiency、工作環境atmosphere的用戶使用體驗,堅持以「高品質」為品牌價值核心,不與「湊合」相妥協。
  「我們認為產品的品質是品牌是否能夠永葆生命力的關鍵,在某種意義上它比成本、利潤和價格更值得關注。」低價格優先的要求已經成為過去式,大陸消費市場正在塑造普遍品質至上的新消費標準,這對遭遇出口寒冬、亟需升級轉型的企業和品牌來說,無疑是最佳的市場時機。在這一過程中,針對積重已久的產品品質短板,以品質和使用體驗為切入,為消費者提供實用、耐用、好用的產品和服務,實為品牌和企業發展的長久之策。
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