论文部分内容阅读
“回音栏”是一张幼儿园管理表格，上面有“家长反映内容记录”“园所反馈意见记录”“接待人员签名”“班主任签名”等栏目。幼儿园规定幼儿园的每个行政管理人员在平时和家长接触的时间段内都必须随身携带好此表格，凡是遇到家长需要沟通的都要按照表格内容认真记录下来，然后马上处理直到完成，并且在完成后还要请相关人员一一签字，再上交园长。实施一阶段后，问题出现了，行政人员都觉得很麻烦，常常家长一个电话进来请假要作记录，家长早上送幼儿时下午接幼儿时随口的一些询问要作记录等，别说来不及记，执行起来的感觉都有点别扭。刚开始时回音栏表格在幼儿园的中层管理例会上上交很多，慢慢地在减少，常常出现及时没有记录，过后再补的现象。终于在一次中层行政例会上，一个行政人员向园长提出了取消回音栏的建议，建议认为只要行政人员有责任心，在行动上努力使家长的要求及时得到解决就可以了，没有必要再进行记录并再各方签字等繁琐手续。这个建议得到了大部分其他行政人员的认可。行政的建议应该说不无道理，在和家长沟通后要做记录势必会影响工作效率，但是就此取消回音栏吗？为此幼儿园组织了行政人员以《回音栏在幼儿园家园沟通中应用成效的分析》为专题进行了讨论分析。讨论会之前先设计好了如下几个问题请行政人员思考。
一、最初为何要设计“回音栏”的回顾分析
“回音栏”最初的提出是因为出现过行政人员由于事情多把家长反映的问题忘记的现象，甚至有出现行政之间互相推诿现象，以致家长重复反映失去耐心，导致家长对幼儿园的不满。
二、“回音栏”实施在幼儿园管理中所起的成效分析
1.家长反映的任何问题能及时处理，得到解决。例如，一位家长早上向行政人员反映幼儿的接送卡丢了需要补办，如果没有回音栏，行政人员可能听了以后转身在做另外的事情时往往会把补办卡的事给忘记了，等到下午幼儿放学时家长想拿卡时行政才记起来。如果当时把这事及时记录在表格上就不会忘记了。
2.家长能感受到园所对其的重视，满意度上升。例如，一位家长在和行政人员沟通时无意中说起幼儿最近老是感冒，行政人员随后把这一情况记录下来，并和班主任老师沟通了，发现这个男孩子每次户外活动后都会出汗把衣服也弄湿了，行政人员就建议家长带几条小毛巾来，每次活动前把毛巾垫在男孩后背上，活动后再把毛巾抽出来。这样的做法家长自然非常满意。
3.帮助行政人员在其条线工作中更好的综合家长的意见而改进自己的工作，提高园所整体管理水平。
三、“回音栏”的实施有哪些不合理的地方，有没有改进的措施
1.取消每次和家长沟通必填表格的规则，改为凡是家长口头询问，行政能立即给予答复的，可以不作记录。如不能立即答复的应作记录。
2.取消凡是记录必须一一签名的规则，改为凡是电话请假及有一些小事关照的可以简化记录手续，并且不用签名。凡是遇到家长对幼儿园提出整改建议的和投诉方面的，必须按标准作好详细记录。
以上的两条改进措施通过了一阶段的实施后，得到了大家的认可，再也不视回音栏为累赘麻烦了。
通过了《回音栏在幼儿园家园沟通中应用成效的分析》的专题讨论，行政人员从本位思考过渡到了从家长角度的换位思考，得出了“回音栏”在幼儿园的管理中不可小觑的结论。 现在，回音栏已成为了我园行政工作的“好帮手”了，这也是我园获得家长满意度的一个秘密武器哦！
（作者单位：苏州市沧浪区友联幼儿园）
编辑/张俊英
一、最初为何要设计“回音栏”的回顾分析
“回音栏”最初的提出是因为出现过行政人员由于事情多把家长反映的问题忘记的现象，甚至有出现行政之间互相推诿现象，以致家长重复反映失去耐心，导致家长对幼儿园的不满。
二、“回音栏”实施在幼儿园管理中所起的成效分析
1.家长反映的任何问题能及时处理，得到解决。例如，一位家长早上向行政人员反映幼儿的接送卡丢了需要补办，如果没有回音栏，行政人员可能听了以后转身在做另外的事情时往往会把补办卡的事给忘记了，等到下午幼儿放学时家长想拿卡时行政才记起来。如果当时把这事及时记录在表格上就不会忘记了。
2.家长能感受到园所对其的重视，满意度上升。例如，一位家长在和行政人员沟通时无意中说起幼儿最近老是感冒，行政人员随后把这一情况记录下来，并和班主任老师沟通了，发现这个男孩子每次户外活动后都会出汗把衣服也弄湿了，行政人员就建议家长带几条小毛巾来，每次活动前把毛巾垫在男孩后背上，活动后再把毛巾抽出来。这样的做法家长自然非常满意。
3.帮助行政人员在其条线工作中更好的综合家长的意见而改进自己的工作，提高园所整体管理水平。
三、“回音栏”的实施有哪些不合理的地方，有没有改进的措施
1.取消每次和家长沟通必填表格的规则，改为凡是家长口头询问，行政能立即给予答复的，可以不作记录。如不能立即答复的应作记录。
2.取消凡是记录必须一一签名的规则，改为凡是电话请假及有一些小事关照的可以简化记录手续，并且不用签名。凡是遇到家长对幼儿园提出整改建议的和投诉方面的，必须按标准作好详细记录。
以上的两条改进措施通过了一阶段的实施后，得到了大家的认可，再也不视回音栏为累赘麻烦了。
通过了《回音栏在幼儿园家园沟通中应用成效的分析》的专题讨论，行政人员从本位思考过渡到了从家长角度的换位思考，得出了“回音栏”在幼儿园的管理中不可小觑的结论。 现在，回音栏已成为了我园行政工作的“好帮手”了，这也是我园获得家长满意度的一个秘密武器哦！
（作者单位：苏州市沧浪区友联幼儿园）
编辑/张俊英