论文部分内容阅读
2006年，随着2005年中国政府要求各个整车企业独立注册服务网络的商号，越来越多的整车企业开始建立售后服务品牌。在销售领域的竞争陷入此消彼涨势态的情况下，整车售后服务部门将有足够的理由去倾听来自消费者的声音，改进服务提高竞争力和品牌的附加值。下面我们就请出J．D Power亚太公司（中国）副总经理梅松林先生围绕“消费者之声”谈谈他的见解。