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公共服务窗口服务的伦理失范现象突出,其原因是传统＂官本位＂思想的错误导向、公共服务窗口人员自身的公共服务伦理缺失、缺少足够的道德教育和职业责任培训、公务员伦理立法和相应伦理监督机制的不健全和公共服务窗口工作人员工作的复杂性等造成的。应对的策略是加强公共服务窗口工作人员的个人道德价值构建、加强职业伦理道德培训,强化职业操守、建立健全公务员伦理立法和相应监督机制和改善工作环境,加强公众参与。