【摘 要】
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近几年各商业银行的业务快速发展,银行服务终端一直承受着超负荷工作压力,排队现象屡见不鲜,柜台服务质量下降,顾客反应强烈。排队系统是生产系统中一类主要的离散事件系统,
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近几年各商业银行的业务快速发展,银行服务终端一直承受着超负荷工作压力,排队现象屡见不鲜,柜台服务质量下降,顾客反应强烈。排队系统是生产系统中一类主要的离散事件系统,它的研究和应用相当广泛,在商业、银行、交通、信息等领域均需要进行大量仿真模拟。文中以某商业银行为例,以减少排队长度和顾客等待时间,提高银行服务质量和顾客满意度为出发点,以WITNESS软件为工具,探讨优化银行服务窗口个数设置问题,并提出了相应的改善方案。
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