论文部分内容阅读
读者服务是指图书馆根据读者对文献的需求，充分利用图书资源向读者提供文献和信息的活动，也被称为读者工作和图书馆服务。讀者服务是一种特殊服务，目的是向读者传播知识和信息，可以说是中专图书管理的中心工作。那么，如何搞好读者服务呢？针对所在学校专业设置较多、读者层次复杂的情况，笔者认为应从以下几点做起。
一、以读者为中心，采用闭架、半闭架、开价三级典藏制分层次管理
读者层次比较复杂，既有大学文化程度的教职工，也有中专文化程度的长期班学员，还有初中文化程度的短期班学员。新学员中既有车、钳、焊专业，也有维修电工、计算机等专业。读者层次复杂，需要的文献品种较多，封闭的图书馆已不能适应读者要求，为此应该以读者需求为中心，采用闭架、半闭架、开架三级典藏制分层次进行管理。对于借阅量较大的新书以及读者感兴趣的报刊应实行开架制，对于马列文献、专业书籍实行半闭架制，对于图书价格昂贵容易丢失的工具书实行闭架制。采用三级典藏制不仅能服务各类型读者，而且有利于文献长期保存，最终实现“给读者所有的书”的目的。但应注意根据读者的阅读取向定期进行别的工作，不断充实新书。只有这样，读者才能较快地获得所需的文献资料。
二、充分利用现代技术和设备为读者做好服务
计算机、复印机、光盘数据库、缩微技术和自动监测等先进设备与技术的应用，在很大程度上提高了图书馆的工作效率，能够更好地为读者服务。如计算机的应用能够方便读者查找文献资料，节约读者寻找信息的时间；复印机的应用能够节省读者的摘录时间，也能缓解品种不足的矛盾。特别是最近一年，我们充分利用现有设备开展送“货”上门服务。教职工所需的文献资料，只需送一张条子或打一个电话，我们即可按其所需查找文献资料复印后送到他们办公室，为读者节省了时间，深受读者好评。
三、改变原来的管理模式，投入情感因素建立新型的管理者和读者关系
过去图书馆凭借丰富的藏书，高大自居、坐等读者自己找上门，你来我借，你问我答，你需我供，给人冰冷冷的感觉。如今，要搞好读者服务，只有摒弃原来的管理模式，建立新型的管理者和读者关系。
1.在读者心目中树立良好的形象
为什么一样的管理岗位，一样的管理制度，有的管理员备受读者尊重，而有的管理员却有读者对他牢骚满腹，甚者发生了管理员和读者争吵的现象呢？因为管理者高尚的人格、良好的形象是搞好读者服务应具备的基本素质，在管理工作中被称之为“形象管理”。
2.展现广博的知识，更有效地为读者做好服务
图书管理员遇到读者提问时，不能讲“不知道”“不清楚”等，要做到明白的问题当时回答，有疑问的问题请其留下联系方式，搞清楚后尽快答复读者。要做到这些，就需要图书管理员不断学习，充实自己，既要精通所学的专业，具有知识的深度，又要尽可能多地了解相关知识，具有知识的广度。只有这样，才能更有效地为读者搞好服务。
3.投入无私的情感和读者建立相互信任的关系
情感因素是影响读者服务的一个重要因素，如果图书管理者冰冷冷地履行“你来我借”的服务形式，久而久之就会和读者产生“心理隔阂”，出现“门前冷落”的局面。所以管理者要投入火热的情感，热情地对待读者，耐心回答读者的提问，与读者建立相互信任的关系，使读者对自己有一种亲切感，在查阅文献资料时不仅学到了知识，也有一种温暖的感觉。
总之，读者服务工作是连接图书馆与读者的纽带，服务工作的质量直接反映了图书馆管理工作的水平，影响着图书馆在读者心目中的地位和形象。所以，图书管理员要以读者为中心，不断更新自我，完善自我，更好搞好读者服务工作。
（作者单位：周口市技工学校）
一、以读者为中心，采用闭架、半闭架、开价三级典藏制分层次管理
读者层次比较复杂，既有大学文化程度的教职工，也有中专文化程度的长期班学员，还有初中文化程度的短期班学员。新学员中既有车、钳、焊专业，也有维修电工、计算机等专业。读者层次复杂，需要的文献品种较多，封闭的图书馆已不能适应读者要求，为此应该以读者需求为中心，采用闭架、半闭架、开架三级典藏制分层次进行管理。对于借阅量较大的新书以及读者感兴趣的报刊应实行开架制，对于马列文献、专业书籍实行半闭架制，对于图书价格昂贵容易丢失的工具书实行闭架制。采用三级典藏制不仅能服务各类型读者，而且有利于文献长期保存，最终实现“给读者所有的书”的目的。但应注意根据读者的阅读取向定期进行别的工作，不断充实新书。只有这样，读者才能较快地获得所需的文献资料。
二、充分利用现代技术和设备为读者做好服务
计算机、复印机、光盘数据库、缩微技术和自动监测等先进设备与技术的应用，在很大程度上提高了图书馆的工作效率，能够更好地为读者服务。如计算机的应用能够方便读者查找文献资料，节约读者寻找信息的时间；复印机的应用能够节省读者的摘录时间，也能缓解品种不足的矛盾。特别是最近一年，我们充分利用现有设备开展送“货”上门服务。教职工所需的文献资料，只需送一张条子或打一个电话，我们即可按其所需查找文献资料复印后送到他们办公室，为读者节省了时间，深受读者好评。
三、改变原来的管理模式，投入情感因素建立新型的管理者和读者关系
过去图书馆凭借丰富的藏书，高大自居、坐等读者自己找上门，你来我借，你问我答，你需我供，给人冰冷冷的感觉。如今，要搞好读者服务，只有摒弃原来的管理模式，建立新型的管理者和读者关系。
1.在读者心目中树立良好的形象
为什么一样的管理岗位，一样的管理制度，有的管理员备受读者尊重，而有的管理员却有读者对他牢骚满腹，甚者发生了管理员和读者争吵的现象呢？因为管理者高尚的人格、良好的形象是搞好读者服务应具备的基本素质，在管理工作中被称之为“形象管理”。
2.展现广博的知识，更有效地为读者做好服务
图书管理员遇到读者提问时，不能讲“不知道”“不清楚”等，要做到明白的问题当时回答，有疑问的问题请其留下联系方式，搞清楚后尽快答复读者。要做到这些，就需要图书管理员不断学习，充实自己，既要精通所学的专业，具有知识的深度，又要尽可能多地了解相关知识，具有知识的广度。只有这样，才能更有效地为读者搞好服务。
3.投入无私的情感和读者建立相互信任的关系
情感因素是影响读者服务的一个重要因素，如果图书管理者冰冷冷地履行“你来我借”的服务形式，久而久之就会和读者产生“心理隔阂”，出现“门前冷落”的局面。所以管理者要投入火热的情感，热情地对待读者，耐心回答读者的提问，与读者建立相互信任的关系，使读者对自己有一种亲切感，在查阅文献资料时不仅学到了知识，也有一种温暖的感觉。
总之，读者服务工作是连接图书馆与读者的纽带，服务工作的质量直接反映了图书馆管理工作的水平，影响着图书馆在读者心目中的地位和形象。所以，图书管理员要以读者为中心，不断更新自我，完善自我，更好搞好读者服务工作。
（作者单位：周口市技工学校）