【摘 要】
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文章从服务质量管理的角度,以人民满意度作为标准和工具,在政府组织内生的自我发展、更新机制改进完善政府服务的同时,探讨通过外部服务主体的有效参与来规范、考评和激励政
【机 构】
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阿宝北京科技有限公司,中国科学院研究生院管理学院
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文章从服务质量管理的角度,以人民满意度作为标准和工具,在政府组织内生的自我发展、更新机制改进完善政府服务的同时,探讨通过外部服务主体的有效参与来规范、考评和激励政府组织变革完善政府服务的新发展路径。文章以人民满意度的标准确立,规范实施与评测考核为重点,以满足人民需求为核心改善政府服务目标管理模式;以改善服务过程为重点规范服务产品,改进服务流程,改善服务方式;以人民参与政府服务过程与服务结果的评测、考核为主要方式;通过人民满意度的持续提升,有效改善政府服务质量和人员服务水平,增强人民使用和享受政府服务的效率和效益。
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