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目的：探讨基于医疗改革的医院客服系统的设计与实现。方法：进行医院内外网连通、专业呼叫中心平台和业务坐席系统、短信收发平台、知识库建设等系统前准备工作，根据患者需求建立系统功能模块。结果：全面提高医疗服务水平，搭建医患沟通服务平台，增强患者对医院的信任度，促进医院内部考核管理。结论：基于医改的医院客户服务系统可以改善医院服务质量，创造和提升医院的品牌优势，优化医院的服务流程，降低医院的服务成本，提升医疗信息化的水平，尽可能地避免医患之间的矛盾。