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【摘要】目的探讨人性化护理在眼科护理中的应用。方法通过建立人性化护理服务理念，提供舒适的就医环境，提高护理人员的素质，提供全面的人性化护理。结果科室整体护理质量、护士素质、患者满意度得到提高。结论眼科通过实施人性化护理服务有利于提高护理质量，提高护士素质和患者满意度。
【关键词】人性化护理；眼科；应用
人性化服务是一种全新的服务模式，强调服务本身一定是建立在以人为本的基础上，关注人的价值、自由和发展[1]。作为护理工作，人性化服务是在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入工作的全过程，为病人创造一个舒适的治疗环境，使病人早日康复。眼科患者视力欠佳，而且老年人居多，多伴有心脏病、高血压、糖尿病等基础病，因此应用人性化护理服务可以降低患者的负性心理反应，提高心理健康水平，积极配合治疗、护理、提高生活质量。现将眼科实施人性化护理措施报告如下：
1人性化护理服务方法
1.1建立人性化护理服务理念深入开展人性化护理服务，必须对护士进行培训，转变护理人员的服务理念[2]。护理人员要秉承“以人为本”的护理理念，处处为病人着想，时时为病人服务，在全科范围内实行人性化护理总动员，进行座谈交流，使所有护理人员达成共识，充分认识到实施人性化护理服务的重要性。
1.2营造人性化就医环境保持病室整洁、干净，温湿度适宜，病房内配置中央空调、电视、24小时热水、呼叫器、沙发、屏风等设备，建立开放式的护理站，便于护患之间的交流。走廊内设有阅览架、白求恩爱心书苑，有当日的报纸、入院介绍、常见疾病健康教育知识手册等供病人及家属取阅。护理站设有便民角，备有针线包、纸、笔、老花镜、指甲刀等，备有微波炉，方便患者热饭。走廊及厕所安有扶手，眼科患者视力差防跌倒。另外医院设有营养科，针对患者饮食提供营养餐。总之为患者提高舒适的住院环境，使患者感到犹如在家一样温馨舒适。
1.3提高护士的职业素质护士职业素质是提高护理质量、促进患者康复的关键所在[3]。护士首先要有良好的精神面貌，以大方得体的仪表、笑容可掬的问候、温和耐心的语调、饱满积极的精神面貌面对病人，为此医院专门组织培训了护士礼仪，包括坐姿、站姿等姿势；其次护士要具备扎实的专业知识，还要有心理学、行为学、预防保健等方面的知识，通过这些知识的综合运用，可使护士与患者之间进行有效的沟通，眼科患者老年人居多，在工作中要根据患者的职业给予相应的称呼，老年人还伴有健忘和耳聋，与之交流时要注意语速要慢，声音要大一些，回答问题时要有耐心，必要时要反复交代。
2人性化护理措施
2.1入院时的人性化护理患者入院时护士要积极、主动地接待，详细介绍病区环境、規章制度、作息制度、主管医生、护士等。眼科患者大多视力较差，往往表现出焦虑、恐惧的心理状态，主管护士要及时与患者沟通，介绍疾病治疗的相关知识，消除患者的紧张情绪。另外，要详细询问有无高血压、糖尿病、心脏病等病史，掌握患者的详细信息，细致的观察病情以保证病人顺利康复。患者在做各项检查时向其介绍检查目的、方法，外出检查时有护理员陪同，保证病人安全。
2.2围手术期人性化护理责任护士除认真做好各项术前准备外，还应耐心向患者及家属介绍手术过程、所需时间、术中如何配合等事项。手术回房，要耐心告知术后注意事项，实施各项操作时动作要轻柔，使患者感受到真切的关怀。另外，对一些特殊注意事项要详细交代：如视网膜脱离术后病人体位的重要性，泪小管术后吻合管要保持在位等。此外，责任护士要及时巡视病房，观察眼部敷料渗出情况，有无眼痛，尤其是青光眼患者防止眼压升高；并协助做好生活护理，尤其是双眼手术患者，防止跌倒、坠床等不良事件的发生。
2.3心理护理眼科患者大多由于疾病的原因造成视力下降，初来医院时面对陌生的环境，可能会伴有烦躁、焦虑、恐惧、激动等各种不良心理反应，不利于疾病的治疗。为此，责任护士要在患者入院后及时与之沟通，详细介绍疾病知识、治疗方法，态度要和蔼可亲，消除患者及家属焦虑恐惧心理。同时做好患者的生活护理，真诚地关心患者需求，病房内播放一些轻松舒缓的音乐，可以缓解患者的紧张心理，使之心情愉快的接受治疗和护理。
2.4出院指导及随访患者出院时，赠送爱心服务联系卡，留下联系方式，对患者出院后的饮食、复诊时间、用药情况做详细指导，尤其是滴眼药水的方法，要认真教会患者及家属，防止交叉感染，并定期电话回访了解患者恢复情况。
3讨论
人性化护理服务的核心是以人为本，尊重患者的需要。通过开展人性化护理，不仅调动了护理人员工作的积极性，护士自身的专业素质及修养得到了提高；而且为病人创造了一个温馨舒适的就医环境，护理人员给病人以真切、实在的关怀与照顾，使病人在就医的过程中感到舒适与满意，明显提高了病人的满意度。
参考文献
[1]姜丽，艾莉莉.医院人性化护理服务的思考与实践[J].中国实用医学，2007，（7）：124.
[2]李敏.对住院内科患者开展人性化护理服务的调查[J].解放军护理杂志，2007，24（5）：39-40.
[3]陶成珊，华元元.人性化护理实施中的五大亮点[J].吉林医学，2006，27（6）：685-686.
【关键词】人性化护理；眼科；应用
人性化服务是一种全新的服务模式，强调服务本身一定是建立在以人为本的基础上，关注人的价值、自由和发展[1]。作为护理工作，人性化服务是在提供技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入工作的全过程，为病人创造一个舒适的治疗环境，使病人早日康复。眼科患者视力欠佳，而且老年人居多，多伴有心脏病、高血压、糖尿病等基础病，因此应用人性化护理服务可以降低患者的负性心理反应，提高心理健康水平，积极配合治疗、护理、提高生活质量。现将眼科实施人性化护理措施报告如下：
1人性化护理服务方法
1.1建立人性化护理服务理念深入开展人性化护理服务，必须对护士进行培训，转变护理人员的服务理念[2]。护理人员要秉承“以人为本”的护理理念，处处为病人着想，时时为病人服务，在全科范围内实行人性化护理总动员，进行座谈交流，使所有护理人员达成共识，充分认识到实施人性化护理服务的重要性。
1.2营造人性化就医环境保持病室整洁、干净，温湿度适宜，病房内配置中央空调、电视、24小时热水、呼叫器、沙发、屏风等设备，建立开放式的护理站，便于护患之间的交流。走廊内设有阅览架、白求恩爱心书苑，有当日的报纸、入院介绍、常见疾病健康教育知识手册等供病人及家属取阅。护理站设有便民角，备有针线包、纸、笔、老花镜、指甲刀等，备有微波炉，方便患者热饭。走廊及厕所安有扶手，眼科患者视力差防跌倒。另外医院设有营养科，针对患者饮食提供营养餐。总之为患者提高舒适的住院环境，使患者感到犹如在家一样温馨舒适。
1.3提高护士的职业素质护士职业素质是提高护理质量、促进患者康复的关键所在[3]。护士首先要有良好的精神面貌，以大方得体的仪表、笑容可掬的问候、温和耐心的语调、饱满积极的精神面貌面对病人，为此医院专门组织培训了护士礼仪，包括坐姿、站姿等姿势；其次护士要具备扎实的专业知识，还要有心理学、行为学、预防保健等方面的知识，通过这些知识的综合运用，可使护士与患者之间进行有效的沟通，眼科患者老年人居多，在工作中要根据患者的职业给予相应的称呼，老年人还伴有健忘和耳聋，与之交流时要注意语速要慢，声音要大一些，回答问题时要有耐心，必要时要反复交代。
2人性化护理措施
2.1入院时的人性化护理患者入院时护士要积极、主动地接待，详细介绍病区环境、規章制度、作息制度、主管医生、护士等。眼科患者大多视力较差，往往表现出焦虑、恐惧的心理状态，主管护士要及时与患者沟通，介绍疾病治疗的相关知识，消除患者的紧张情绪。另外，要详细询问有无高血压、糖尿病、心脏病等病史，掌握患者的详细信息，细致的观察病情以保证病人顺利康复。患者在做各项检查时向其介绍检查目的、方法，外出检查时有护理员陪同，保证病人安全。
2.2围手术期人性化护理责任护士除认真做好各项术前准备外，还应耐心向患者及家属介绍手术过程、所需时间、术中如何配合等事项。手术回房，要耐心告知术后注意事项，实施各项操作时动作要轻柔，使患者感受到真切的关怀。另外，对一些特殊注意事项要详细交代：如视网膜脱离术后病人体位的重要性，泪小管术后吻合管要保持在位等。此外，责任护士要及时巡视病房，观察眼部敷料渗出情况，有无眼痛，尤其是青光眼患者防止眼压升高；并协助做好生活护理，尤其是双眼手术患者，防止跌倒、坠床等不良事件的发生。
2.3心理护理眼科患者大多由于疾病的原因造成视力下降，初来医院时面对陌生的环境，可能会伴有烦躁、焦虑、恐惧、激动等各种不良心理反应，不利于疾病的治疗。为此，责任护士要在患者入院后及时与之沟通，详细介绍疾病知识、治疗方法，态度要和蔼可亲，消除患者及家属焦虑恐惧心理。同时做好患者的生活护理，真诚地关心患者需求，病房内播放一些轻松舒缓的音乐，可以缓解患者的紧张心理，使之心情愉快的接受治疗和护理。
2.4出院指导及随访患者出院时，赠送爱心服务联系卡，留下联系方式，对患者出院后的饮食、复诊时间、用药情况做详细指导，尤其是滴眼药水的方法，要认真教会患者及家属，防止交叉感染，并定期电话回访了解患者恢复情况。
3讨论
人性化护理服务的核心是以人为本，尊重患者的需要。通过开展人性化护理，不仅调动了护理人员工作的积极性，护士自身的专业素质及修养得到了提高；而且为病人创造了一个温馨舒适的就医环境，护理人员给病人以真切、实在的关怀与照顾，使病人在就医的过程中感到舒适与满意，明显提高了病人的满意度。
参考文献
[1]姜丽，艾莉莉.医院人性化护理服务的思考与实践[J].中国实用医学，2007，（7）：124.
[2]李敏.对住院内科患者开展人性化护理服务的调查[J].解放军护理杂志，2007，24（5）：39-40.
[3]陶成珊，华元元.人性化护理实施中的五大亮点[J].吉林医学，2006，27（6）：685-686.