【摘 要】
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目的:探究沟通技巧在门诊分诊导诊中的效果以及对患者满意度的影响;方法:选择2018年11月-2019年11月在本院门诊就诊的患者120例作为研究对象,将患者采用随机数字法分为2组,研
【机 构】
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首都医科大学附属北京安贞医院 北京 100012
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目的:探究沟通技巧在门诊分诊导诊中的效果以及对患者满意度的影响;方法:选择2018年11月-2019年11月在本院门诊就诊的患者120例作为研究对象,将患者采用随机数字法分为2组,研究组和对照组每组60例患者,对照组采用常规方法进行导诊,观察组则在对照组基础上,加入沟通技巧.结果:研究组与对照组医疗纠纷发生率分别为0、8.33％,研究组显著低于对照组(P<0.05);研究组患者满意度为100％,对照组患者满意度为93.33％,两组相比较,存在显著性差异(P<0.05).结论:在门诊分诊导诊工作中应用共同技巧能够显著降低医疗纠纷,提高患者满意度,值得在临床工作中推广.
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