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在班组的一次生产中，大刘和小李的配合出了问题，结果造成一批产品未达标。厂里为了让大家吸取教训，扣发了班组当月的集体奖。
奖金少了谁都不开心，工人们纷纷要求查明原因，看问题到底出在谁身上。在班会上，大刘觉得是小李的责任，小李则认为是大刘那先出了岔子，闹得有些不愉快。班长气得拍了桌子：查不出来今天就不下班！
眼看事情要闹僵了，新分到班里的大学生梁子给大伙讲了个故事。他说学过一个管理学案例，有位客户向一家公司投诉，说自己没有得到有效的技术支持。经理非常恼火，找到技术部主管了解原因，对方说我们并没有接到客户的要求；经理把负责该客户的销售人员找来，对方说这个问题我早已转告了工程师，但他一直没处理；经理又找到了工程师，对方很委屈地回答：我确实知道问题，但我一个人要照顾这么多客户，真顾不過来啊！
经理认为事件很严重，于是召集销售部、技术部所有人开会，决心要弄清楚所有细节，看到底应该由谁来承担责任。不过，每一件事都有各自发生的背景，每个人也有自己的理由，结果事情越理越乱。
总经理知道此事后，并没去追究任何人的责任。他先是亲自带着工程师登门向客户致歉，为客户解决了技术问题，对方变怒为喜，撤销了投诉。然后，他重新组织技术部和销售部开会，让大家提出建议如何避免以后发生类似的问题。因为不再追究责任，大家畅所欲言，制定出了更严密有效的管理制度。之后，公司果然没有接到过类似的投诉。
“问题发生时，与其没完没了地追究责任，不如先找到杜绝问题发生的办法。因为解决问题更重要。”听完梁子的故事大家停止了争论，决定认真坐下来找找漏洞在哪、如何堵漏。否则，下一次还会有被扣钱的风险呐！
装配班副班长 梁道
本栏责编 /马征
mz@lnddgr.cn
奖金少了谁都不开心，工人们纷纷要求查明原因，看问题到底出在谁身上。在班会上，大刘觉得是小李的责任，小李则认为是大刘那先出了岔子，闹得有些不愉快。班长气得拍了桌子：查不出来今天就不下班！
眼看事情要闹僵了，新分到班里的大学生梁子给大伙讲了个故事。他说学过一个管理学案例，有位客户向一家公司投诉，说自己没有得到有效的技术支持。经理非常恼火，找到技术部主管了解原因，对方说我们并没有接到客户的要求；经理把负责该客户的销售人员找来，对方说这个问题我早已转告了工程师，但他一直没处理；经理又找到了工程师，对方很委屈地回答：我确实知道问题，但我一个人要照顾这么多客户，真顾不過来啊！
经理认为事件很严重，于是召集销售部、技术部所有人开会，决心要弄清楚所有细节，看到底应该由谁来承担责任。不过，每一件事都有各自发生的背景，每个人也有自己的理由，结果事情越理越乱。
总经理知道此事后，并没去追究任何人的责任。他先是亲自带着工程师登门向客户致歉，为客户解决了技术问题，对方变怒为喜，撤销了投诉。然后，他重新组织技术部和销售部开会，让大家提出建议如何避免以后发生类似的问题。因为不再追究责任，大家畅所欲言，制定出了更严密有效的管理制度。之后，公司果然没有接到过类似的投诉。
“问题发生时，与其没完没了地追究责任，不如先找到杜绝问题发生的办法。因为解决问题更重要。”听完梁子的故事大家停止了争论，决定认真坐下来找找漏洞在哪、如何堵漏。否则，下一次还会有被扣钱的风险呐！
装配班副班长 梁道
本栏责编 /马征
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