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客户服务中心能够有效地将企业的资源整合起来以便与客户互动,满足客户需求.优质的客户服务体现着顾客导向,也传递着企业对顾客的重视.本文从优质服务入手.介绍并分析电信呼叫中心(call center)的体系设置、工作人员所需具备的职业素养及外呼营销策略,并展望呼叫中心将在中国企业中普及应用的前景.
电信呼叫中心服务系统设置与营销分析
【摘 要】
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客户服务中心能够有效地将企业的资源整合起来以便与客户互动,满足客户需求.优质的客户服务体现着顾客导向,也传递着企业对顾客的重视.本文从优质服务入手.介绍并分析电信呼
【机 构】
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中国地质大学经济管理学院
【出 处】
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中国商界(下半月)
【发表日期】
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2009年7期
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