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目的医院实施ISO9001：2000版质量管理体系，规范科室管理，提高医疗护理质量。方法在科室全体员工中贯彻ISO质量管理体系，对影响我科医疗护理质量的关键环节进行控制。结果体系运行四年来，我科医疗护理质量明显提高，患者满意率逐年提高，医患纠纷逐年下降。结论ISO9001：2000版标准质量管理体系，对我科医疗护理质量具有明显的促进作用。