【摘 要】
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随着直播软件和各类小程序、小视频软件等“流量”社交工具的普及,用户与电商平台及商家的互动日益频繁.为检验感知互动在感知风险和购买意愿之间扮演的“角色”,通过线上问卷调查进行实证分析.结果表明,在社交电商情境下,感知互动在感知风险和购买意愿之间起到完全中介作用,感知互动对购买意愿会产生显著正向影响,而感知风险对感知互动和购买意愿有显著负向影响.感知风险中的生理和隐私风险会对感知互动和购买意愿产生负向影响,而财务风险只能对感知互动产生负向影响,功能风险不会对感知互动和购买意愿产生负向影响.社交电商平台和商家应
【机 构】
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铜陵职业技术学院经贸系,安徽 铜陵 244061;华北科技学院经济管理学院,河北 廊坊 065201;华侨大学工商管理学院,福建 泉州 362021
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随着直播软件和各类小程序、小视频软件等“流量”社交工具的普及,用户与电商平台及商家的互动日益频繁.为检验感知互动在感知风险和购买意愿之间扮演的“角色”,通过线上问卷调查进行实证分析.结果表明,在社交电商情境下,感知互动在感知风险和购买意愿之间起到完全中介作用,感知互动对购买意愿会产生显著正向影响,而感知风险对感知互动和购买意愿有显著负向影响.感知风险中的生理和隐私风险会对感知互动和购买意愿产生负向影响,而财务风险只能对感知互动产生负向影响,功能风险不会对感知互动和购买意愿产生负向影响.社交电商平台和商家应重视互动的作用,并在宣传和互动过程中侧重于解答用户所关注的影响个人生理健康、信息安全、资金安全等方面的问题.
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