【摘 要】
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目的观察在门诊分诊导诊应用沟通技巧的临床效果。方法在2014年我院加强管理沟通技巧前后,对比分析患者对此的满意程度和发生护理纠纷的例数。结果在医疗纠纷发生次数方面,加
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目的观察在门诊分诊导诊应用沟通技巧的临床效果。方法在2014年我院加强管理沟通技巧前后,对比分析患者对此的满意程度和发生护理纠纷的例数。结果在医疗纠纷发生次数方面,加强沟通技巧管理后明显比加强沟通技巧管理前少,在患者满意度方面也有明显提高(P<0.05)。结论在门诊分诊导诊应用沟通技巧有很好的临床效果,不仅能提高患者的满意度,还能有效的减少发生医疗纠纷,应该大力推广。
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