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[摘 要]图书馆的价值是通过读者利用来实现的。本文调查了学生对图书馆利用的频率以及对图书馆文献资源的使用情况,进而深入分析了图书馆各项服务满足学生的需求情况。同时对图书馆资源建设和服务活动提出了改进建议。
[关键词]文献资源需求;服务活动;高校图书馆
[中图分类号]G25 [文献标识码]B [文章编号]1008-0821(2010)02-0079-03
Investigations and Analysis on the Demands of Literature
Resources and Services in University Libraries
——Taking Nanjing University of Science &Technology Library as an ExampleDuan Mei Zhao Hui
(Library,Nanjing University of Sci.& Tech.,Nanjing 210094,China)
[Abstract]The librarys value is represented by the utilization of the readers.The paper investigated the frequency of students going to the library and the utilization of literature resources.Then it deeply analyzed whether university libraries services meet students demands.Meanwhile some useful suggestions were proposed on library construction and services.
[Keywords]literature resources demands;services;university libraries
图书馆的价值,是通过读者利用来实现的。图书馆文献资源是否满足读者需求、图书馆的服务是否对口,均会对读者利用图书馆造成影响。因此对图书馆而言,衡量自身资源,弄清读者的真正需求所在,对于拟订具有客观性的馆藏发展政策,有效发挥图书馆价值具有重要指导意义。
1 学生利用图书馆资源服务需求调查结果与分析
1.1 学生对图书馆资源利用的频率调查
图1是学生利用图书馆资源的调查结果。可以看出,几乎有一半的学生天天使用图书馆的资源,其中以硕士研究生和博士研究生居多,占学校研究生总人数的98%,其余主要是大一和大二的学生,大三大四学生较少;每周使用约2～3次的学生中,以大三的学生居多;按月使用的或按学期使用的或几乎不用的学生情况不定。主要原因可以图1 学生利用图书馆频率统计 归为以下几点:(1)研究生因为毕业论文或进行科研的需要,需要查阅大量图书馆的资源,因此他们利用图书馆的频率最高;(2)本科生中存在主观方面学习积极性不高因素;(3)大多数本科生网络资源使用不方便;(4)尚有一些学生没有意识到图书馆资源的有效性,对相关资源不了解。
1.2 学生对图书馆资源的使用情况的调查表1 各阶段学生对图书馆资源需求分类表
学生年级对图书馆资源需求大一学生利用图书馆的阅览室自习,了解文学,时事政治,娱乐等大二学生利用图书馆的阅览室自习,借阅部分课程书籍,报纸杂志等大三学生借阅专业课程书籍,数字图书馆等大四学生借阅专业课程书籍,数字图书馆,部分数据库等研究生和博士生借阅专业课程书籍,数字图书馆,大量中外数据库等
由于读者群之间的差异,导致不同层次的读者对图书馆资源需求的不同,由表1可见,大三以前,学生主要使用图书馆现有的书籍等纸制资源,大三开始对图书馆资源的使用范围逐步变大,电子资源进一步得到青睐。
期关于高校图书馆文献资源需求及服务活动的调查与分析Feb.,2010Vol.30 No.22 图书馆文献资源以及各项服务满足学生的需求调查调查分为纸质文献建设、电子资源建设、图书馆服务3个方面,其中着重调查第三部分图书馆服务,涉及学科馆员服务;图书馆优质服务月;城东高校图书馆文献资源共享联合体等内容。参与调查的人群中,硕士研究生占84.21%、博士研究生占15.79%。
2.1 图书馆纸质文献资源建设表2 馆藏文献资源的满足率
资源类别完全满足(%)基本满足(%)不能满足(%)中文图书31.5847.3721.05外文图书26.3252.6321.05中文数据库36.8447.3715.49外文数据库36.8442.1121.05多媒体视听资源31.5836.8431.58
考虑到图书馆非电子类资源主要是纸质的图书类资源,其他如学文论文、科技期刊等都可以很方便的在网络数据库中找到全文,因此非电子类资源以图书资源为调查对象。由表2可以看出,中文类图书作为学生首选的参考资源满意度相对外文图书高,说明馆藏的图书资源可以基本满足同学的科研需要,但并不能完全满足学生的需求,尤其是个别冷门资源很少,这在“您对图书馆纸质文献资源有什么建议”条目中也有体现。
2.2 图书馆电子文献资源建设
在电子资源使用方面,将图书馆电子资源分为中文数据库,外文数据库,多媒体、视听资源,进行调查。由表2的调查结果可以看出,图书馆中文数据库的满意率略高于外文数据库,而视听资源由于需求不是很明显,种类有限,不满意率偏高。
2.3 图书馆优质服务效果
2005年12月,我馆与南京航空航天大学图书馆、、南京农业大学图书馆依据地域和学科互补优势,成立了“南京城东高校图书馆文献资源共享联合体”(简称“联合体”),2009年11月2日～11月30日,联合体优质服务月共同推出三校校际图书通借通还服务,同时试运行“联合体资源共享平台”(“南京城东图书馆资源统一检索和服务平台”),联合体读者可以“足不出校门”,在本校图书馆即可查询和借阅其他成员馆的图书等文献资源。这一部分的调查结合这次南京理工大学图书馆优质服务月活动,就学生对优质服务月的了解、数据库讲座、减免逾期使用、小额欠款、学科馆员服务以及对联合体服务等方面展开调查。
从调查可以发现,虽然不了解图书馆优质服务月活动的人较少,但大多数同学仅限于听说,更没有积极到服务月中了。
关于我馆今年新推出的两项人性化服务:减免逾期使用费和小额欠款仍可借书,同学对后者的认可度高于前者。主要因为一般逾期使用费都不会很多,有也不会等到服务月时清掉,因此不少同学都觉得无所谓,而小额欠款借书在借书时发现有书短时超期的情况下很有帮助,以往必须再跑一趟还掉超期图书及欠款才能再借,现在则可以先借出来,过一段时间再顺便还书。
图书馆建立的学科馆员、学生顾问队伍及图书馆资源推介活动都是图书馆推出的加强图书馆与分院联系的措施,资源推介活动的认可度大于学科馆员、学生顾问队伍,可见今后图书馆还需要通过实际的活动加强学科馆员和院系的实际联系,同时也为广大学生顾问提出了更高的要求。
对于城东高校图书馆文献资源共享联合体,大部分同学表示听说过,并没有深入的认识,了解这一联合体的渠道按降序依次为:学校布告、同学朋友介绍、图书馆网站、图书馆活动。使用过城东高校图书馆文献资源共享联合体借阅校外资源的同学较少。但是也有部分使用过这方面资源的同学反映南航的数据库比如Science和Web of Science我校没有,通过城东高校联合体网站很快能从南京航空航天大学图书馆得到这方面的文献资源,同时使用南京城东高校图书馆资源统一检索和服务平台的文献传递服务,可以在1天之内就得到原文传递,非常便利。
3 对图书馆资源建设和服务活动的建议
3.1 图书馆文献资源建设的建议
高等教育快速发展导致读者对文献信息的需求飞速增长;大学图书馆的馆藏结构受大学学科设置的影响,国家级重点学科对应的图书必定是图书馆的馆藏重点。通过读者调查和馆藏信息分析,图书馆可以了解馆藏发展是否符合图书馆的方针任务,同时图书馆在采购与学校学科相关的中文图书时,可以依据国家级重点学科对应的核心出版社排名,且可与核心出版社的书目信息和其它同类大学图书馆的馆藏书目信息比对,进而对已有的馆藏进行查漏补缺选择进购,最终形成合理优质的馆藏结构。
3.2 图书馆优质服务活动的建议
3.2.1 加强图书馆优质服务月活动的宣传力度
考虑在人流量大的食堂和学生宿舍区做好宣传工作,吸引更多的同学使用图书馆文献资源服务。对于研究生来说,经常使用的电子资源是一个比较好的入手点,可以在电子资源的入口页面上加入一些宣传链接。邮件方式也是比较好的,多数研究生都要通过邮件和导师联系。图书馆可以提供一些新闻邮件。
3.2.2 图书馆资源的有效整合
目前图书馆的书目查询,图书馆OPAC和城东高校图书馆联合体是分开的,建议进行整合。实现可以从本馆OPAC查询系统中,插入联合体的查询结果,方便读者。
3.2.3 分层次开展图书馆服务
图书馆针对不同层次的学生特点开展不同侧重点的服务推送活动,这样更容易引起学生的共鸣。如表3所示。
表3 针对不同层次的学生特点开展不同重点的服务推送活动
学生年级不同侧重点的服务推送活动大一新生图书馆资源介绍,推荐如何尽快适应大学新生活方面的书目,图书馆特色活动介绍。大二、大三学生由学生顾问按不同院系及专业,与学科基础及专业课老师进行沟通了解,调查本课程的优秀教材、辅导书及相关科普读物等,在图书馆网站进行优秀书目的推荐,由相关专业老师推荐的图书可以有效的避免图书馆的教材很多,但是经典的好的却找不到这样的现象。人文素质培养方面的书除了人文学院老师之外还可以找相关领导推荐,也可以从读者荐购中选择比较优秀的书购买。大四学生针对大四的特殊性,可以将比较优秀的工作指导性图书书目推荐给大家;对考研的同学可以举行相关的讲座。在毕业设计之前可以开设怎样选题,怎样查找文献资料等相关的指导性讲座。研究生及以上定期开展专业的数据库使用方法讲座。
3.2.4 拓展图书馆特色服务覆盖面
图书馆特色服务对有需要的本科生也进行开放,譬如远程登录,通用图书证等。不一定要所有的本科生都可以,但是否可以设定一些条件对部分有需要的本科生也开放(譬如数模班,培优班,参加国家级竞赛及科研训练等),这样既能满足这样优秀学生的需求,也能提高同学们爱学习的欲望。
3.2.5 多渠道多手段的学科化服务
图书馆学科馆员对相关数据库做了精彩的介绍,可以将这部分资料放在图书馆网页和馆里的信息共享空间或者电子阅览室下载链接,这样满足大家需求的同时,也可以丰富图书馆的网络学习内容。
4 结束语
图书馆馆藏建设是图书馆服务的硬件,图书馆提供的各种人性化的服务是图书馆服务的软件,二者缺一不可。图书馆服务水平的高低直接决定着馆藏资源能发挥多大的作用。倾听读者对于图书馆的心声,积极回应读者需求,努力在读者心目中建立富有专业热忱以及管理效率良好的形象,对于贯彻“读者第一,服务至上”的宗旨,增进图书馆与读者良好的互动关系,共同营造一种资源尽其用,馆藏尽其享的理想境界是十分必须的。
参考文献
[1]陈爱军.高校馆藏文献资源的质量评价[J].图书馆学研究,2009,(11):50-51.
[2]黄红虹.浅议图书馆与优质服务[J].图书情报学,2005,(10):95-96.
[3]陈维佳.高职院校图书馆文献信息资源建设的问题与对策[J].图书馆工作与研究,2004,(6):54-55.
[4]程守民.刍议高校图书馆文献资源建设[J].科技情报开发与经济,2008,(6):65-66.
[5]张桂荣.对高校图书馆信息资源建设的思考[J].大学图书馆学报,2008,(1):36-38.
[关键词]文献资源需求;服务活动;高校图书馆
[中图分类号]G25 [文献标识码]B [文章编号]1008-0821(2010)02-0079-03
Investigations and Analysis on the Demands of Literature
Resources and Services in University Libraries
——Taking Nanjing University of Science &Technology Library as an ExampleDuan Mei Zhao Hui
(Library,Nanjing University of Sci.& Tech.,Nanjing 210094,China)
[Abstract]The librarys value is represented by the utilization of the readers.The paper investigated the frequency of students going to the library and the utilization of literature resources.Then it deeply analyzed whether university libraries services meet students demands.Meanwhile some useful suggestions were proposed on library construction and services.
[Keywords]literature resources demands;services;university libraries
图书馆的价值,是通过读者利用来实现的。图书馆文献资源是否满足读者需求、图书馆的服务是否对口,均会对读者利用图书馆造成影响。因此对图书馆而言,衡量自身资源,弄清读者的真正需求所在,对于拟订具有客观性的馆藏发展政策,有效发挥图书馆价值具有重要指导意义。
1 学生利用图书馆资源服务需求调查结果与分析
1.1 学生对图书馆资源利用的频率调查
图1是学生利用图书馆资源的调查结果。可以看出,几乎有一半的学生天天使用图书馆的资源,其中以硕士研究生和博士研究生居多,占学校研究生总人数的98%,其余主要是大一和大二的学生,大三大四学生较少;每周使用约2～3次的学生中,以大三的学生居多;按月使用的或按学期使用的或几乎不用的学生情况不定。主要原因可以图1 学生利用图书馆频率统计 归为以下几点:(1)研究生因为毕业论文或进行科研的需要,需要查阅大量图书馆的资源,因此他们利用图书馆的频率最高;(2)本科生中存在主观方面学习积极性不高因素;(3)大多数本科生网络资源使用不方便;(4)尚有一些学生没有意识到图书馆资源的有效性,对相关资源不了解。
1.2 学生对图书馆资源的使用情况的调查表1 各阶段学生对图书馆资源需求分类表
学生年级对图书馆资源需求大一学生利用图书馆的阅览室自习,了解文学,时事政治,娱乐等大二学生利用图书馆的阅览室自习,借阅部分课程书籍,报纸杂志等大三学生借阅专业课程书籍,数字图书馆等大四学生借阅专业课程书籍,数字图书馆,部分数据库等研究生和博士生借阅专业课程书籍,数字图书馆,大量中外数据库等
由于读者群之间的差异,导致不同层次的读者对图书馆资源需求的不同,由表1可见,大三以前,学生主要使用图书馆现有的书籍等纸制资源,大三开始对图书馆资源的使用范围逐步变大,电子资源进一步得到青睐。
期关于高校图书馆文献资源需求及服务活动的调查与分析Feb.,2010Vol.30 No.22 图书馆文献资源以及各项服务满足学生的需求调查调查分为纸质文献建设、电子资源建设、图书馆服务3个方面,其中着重调查第三部分图书馆服务,涉及学科馆员服务;图书馆优质服务月;城东高校图书馆文献资源共享联合体等内容。参与调查的人群中,硕士研究生占84.21%、博士研究生占15.79%。
2.1 图书馆纸质文献资源建设表2 馆藏文献资源的满足率
资源类别完全满足(%)基本满足(%)不能满足(%)中文图书31.5847.3721.05外文图书26.3252.6321.05中文数据库36.8447.3715.49外文数据库36.8442.1121.05多媒体视听资源31.5836.8431.58
考虑到图书馆非电子类资源主要是纸质的图书类资源,其他如学文论文、科技期刊等都可以很方便的在网络数据库中找到全文,因此非电子类资源以图书资源为调查对象。由表2可以看出,中文类图书作为学生首选的参考资源满意度相对外文图书高,说明馆藏的图书资源可以基本满足同学的科研需要,但并不能完全满足学生的需求,尤其是个别冷门资源很少,这在“您对图书馆纸质文献资源有什么建议”条目中也有体现。
2.2 图书馆电子文献资源建设
在电子资源使用方面,将图书馆电子资源分为中文数据库,外文数据库,多媒体、视听资源,进行调查。由表2的调查结果可以看出,图书馆中文数据库的满意率略高于外文数据库,而视听资源由于需求不是很明显,种类有限,不满意率偏高。
2.3 图书馆优质服务效果
2005年12月,我馆与南京航空航天大学图书馆、、南京农业大学图书馆依据地域和学科互补优势,成立了“南京城东高校图书馆文献资源共享联合体”(简称“联合体”),2009年11月2日～11月30日,联合体优质服务月共同推出三校校际图书通借通还服务,同时试运行“联合体资源共享平台”(“南京城东图书馆资源统一检索和服务平台”),联合体读者可以“足不出校门”,在本校图书馆即可查询和借阅其他成员馆的图书等文献资源。这一部分的调查结合这次南京理工大学图书馆优质服务月活动,就学生对优质服务月的了解、数据库讲座、减免逾期使用、小额欠款、学科馆员服务以及对联合体服务等方面展开调查。
从调查可以发现,虽然不了解图书馆优质服务月活动的人较少,但大多数同学仅限于听说,更没有积极到服务月中了。
关于我馆今年新推出的两项人性化服务:减免逾期使用费和小额欠款仍可借书,同学对后者的认可度高于前者。主要因为一般逾期使用费都不会很多,有也不会等到服务月时清掉,因此不少同学都觉得无所谓,而小额欠款借书在借书时发现有书短时超期的情况下很有帮助,以往必须再跑一趟还掉超期图书及欠款才能再借,现在则可以先借出来,过一段时间再顺便还书。
图书馆建立的学科馆员、学生顾问队伍及图书馆资源推介活动都是图书馆推出的加强图书馆与分院联系的措施,资源推介活动的认可度大于学科馆员、学生顾问队伍,可见今后图书馆还需要通过实际的活动加强学科馆员和院系的实际联系,同时也为广大学生顾问提出了更高的要求。
对于城东高校图书馆文献资源共享联合体,大部分同学表示听说过,并没有深入的认识,了解这一联合体的渠道按降序依次为:学校布告、同学朋友介绍、图书馆网站、图书馆活动。使用过城东高校图书馆文献资源共享联合体借阅校外资源的同学较少。但是也有部分使用过这方面资源的同学反映南航的数据库比如Science和Web of Science我校没有,通过城东高校联合体网站很快能从南京航空航天大学图书馆得到这方面的文献资源,同时使用南京城东高校图书馆资源统一检索和服务平台的文献传递服务,可以在1天之内就得到原文传递,非常便利。
3 对图书馆资源建设和服务活动的建议
3.1 图书馆文献资源建设的建议
高等教育快速发展导致读者对文献信息的需求飞速增长;大学图书馆的馆藏结构受大学学科设置的影响,国家级重点学科对应的图书必定是图书馆的馆藏重点。通过读者调查和馆藏信息分析,图书馆可以了解馆藏发展是否符合图书馆的方针任务,同时图书馆在采购与学校学科相关的中文图书时,可以依据国家级重点学科对应的核心出版社排名,且可与核心出版社的书目信息和其它同类大学图书馆的馆藏书目信息比对,进而对已有的馆藏进行查漏补缺选择进购,最终形成合理优质的馆藏结构。
3.2 图书馆优质服务活动的建议
3.2.1 加强图书馆优质服务月活动的宣传力度
考虑在人流量大的食堂和学生宿舍区做好宣传工作,吸引更多的同学使用图书馆文献资源服务。对于研究生来说,经常使用的电子资源是一个比较好的入手点,可以在电子资源的入口页面上加入一些宣传链接。邮件方式也是比较好的,多数研究生都要通过邮件和导师联系。图书馆可以提供一些新闻邮件。
3.2.2 图书馆资源的有效整合
目前图书馆的书目查询,图书馆OPAC和城东高校图书馆联合体是分开的,建议进行整合。实现可以从本馆OPAC查询系统中,插入联合体的查询结果,方便读者。
3.2.3 分层次开展图书馆服务
图书馆针对不同层次的学生特点开展不同侧重点的服务推送活动,这样更容易引起学生的共鸣。如表3所示。
表3 针对不同层次的学生特点开展不同重点的服务推送活动
学生年级不同侧重点的服务推送活动大一新生图书馆资源介绍,推荐如何尽快适应大学新生活方面的书目,图书馆特色活动介绍。大二、大三学生由学生顾问按不同院系及专业,与学科基础及专业课老师进行沟通了解,调查本课程的优秀教材、辅导书及相关科普读物等,在图书馆网站进行优秀书目的推荐,由相关专业老师推荐的图书可以有效的避免图书馆的教材很多,但是经典的好的却找不到这样的现象。人文素质培养方面的书除了人文学院老师之外还可以找相关领导推荐,也可以从读者荐购中选择比较优秀的书购买。大四学生针对大四的特殊性,可以将比较优秀的工作指导性图书书目推荐给大家;对考研的同学可以举行相关的讲座。在毕业设计之前可以开设怎样选题,怎样查找文献资料等相关的指导性讲座。研究生及以上定期开展专业的数据库使用方法讲座。
3.2.4 拓展图书馆特色服务覆盖面
图书馆特色服务对有需要的本科生也进行开放,譬如远程登录,通用图书证等。不一定要所有的本科生都可以,但是否可以设定一些条件对部分有需要的本科生也开放(譬如数模班,培优班,参加国家级竞赛及科研训练等),这样既能满足这样优秀学生的需求,也能提高同学们爱学习的欲望。
3.2.5 多渠道多手段的学科化服务
图书馆学科馆员对相关数据库做了精彩的介绍,可以将这部分资料放在图书馆网页和馆里的信息共享空间或者电子阅览室下载链接,这样满足大家需求的同时,也可以丰富图书馆的网络学习内容。
4 结束语
图书馆馆藏建设是图书馆服务的硬件,图书馆提供的各种人性化的服务是图书馆服务的软件,二者缺一不可。图书馆服务水平的高低直接决定着馆藏资源能发挥多大的作用。倾听读者对于图书馆的心声,积极回应读者需求,努力在读者心目中建立富有专业热忱以及管理效率良好的形象,对于贯彻“读者第一,服务至上”的宗旨,增进图书馆与读者良好的互动关系,共同营造一种资源尽其用,馆藏尽其享的理想境界是十分必须的。
参考文献
[1]陈爱军.高校馆藏文献资源的质量评价[J].图书馆学研究,2009,(11):50-51.
[2]黄红虹.浅议图书馆与优质服务[J].图书情报学,2005,(10):95-96.
[3]陈维佳.高职院校图书馆文献信息资源建设的问题与对策[J].图书馆工作与研究,2004,(6):54-55.
[4]程守民.刍议高校图书馆文献资源建设[J].科技情报开发与经济,2008,(6):65-66.
[5]张桂荣.对高校图书馆信息资源建设的思考[J].大学图书馆学报,2008,(1):36-38.