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大学老师孙丹正她计划第一次出国旅游，但居住的威海市没有一家旅行社能帮助不报名参团的客人预订机票和酒店。这让她感到非常的不便。
这只是波士顿咨询集团调查中的一个事例。有着相似经历的并非孙丹一人。在出境游日益升温的今天，中国游客对于旅游有了重新的定义与认识，于是就有了各种各样的诉求。摆脱参团出游，自我畅游，只是一种方式。而面对口味日趋多元的游客，旅行社、目的地国准备好了吗?
中国有望成第二大旅游市场
波士顿咨询早前发布的研究报告指出，2013年中国旅游市场占全球的比重将达到8％，成为全球第二大旅游市场。
这份名为“扬帆启航：中国旅游业的发展与前景”的报告指出，到2020年，前往日本和韩国的国际游客中将有超过四分2_--来自中国，而从中国到达欧洲的游客人数将翻两番。在北美，中国游客人数在国际游客中将排名第三，仅次于来自英国和日本的游客数量。
中国旅游研究院的报告显示，受有国际国内经济持续向好、人民币汇率稳步提升、目的地国家和地区签证门槛日渐降低等利好因素影响，我国公民出境旅游，无论是人次数还是消费能力都达到了历史新高。2011年，我国出境旅游市场将继续保持两位数增长，全年增速可达13％，出境旅游花费有望突破500亿美元大关，达到550亿美元新高。
目前，中国公民组团出境旅游目的地扩大至140个国家和地区，其中已实施110个，国家旅游局发布的全国旅行社统计调查公报显示，仅2011年第一季度旅行社组织出境旅游37872万人次，中国已经成为亚洲最大的出境游市场。而根据世界旅游组织估算，到2020年，中国出境旅游人数将超过1亿人次。
“中国是我们过去一直忽视的市场，但现在看来中国的潜力巨大。对于东非来说，我们认为未来两年中国将成为主要的客源地。”位于肯尼亚首都内罗毕的迷透你非洲旅游公司(MitoniAfricaSafarisLimited)的总经理GeorgeMbugua告诉在接受《中国对外贸易》记者采访时表示。
政策利好成诱因
最近推出的一系列政策对于中国的出境游可谓一种利好因素。6月28日，大陆居民赴台湾个人旅游正式启动，第一批试点城市为北京、上海和厦门。虽不是完全意义上的自由行，但无疑内地游客多了一种选择。
此前，国家旅游局也公布了第一批试点经营我国公民出境旅游业务的3家中外合资经营旅行社名单，这标志着我国出境游市场正式向外资放开。
这一开放是否会对中国本土旅行社构成冲击?对此，六艺旅游集团(VariArtsTravelGroup)的总裁徐琳在接受《中国对外贸易》记者专访时表示，“这对于我们有着积极正面的影响。由于外资旅游发展得更成熟，更注重旅游的品质和服务以及产品的多元化，它们的到来可以帮助我们一起教育这个市场，让更多的消费者认可重品质的旅游理念，而且教育市场的成本也被均摊了；另一方面也便利了国内旅游与外资旅游的合作。中国的旅游业在受到外资旅游的冲击后将会成长更快，并将逐步优胜劣汰。”
而对于消费者，她表示，消费者将会成为最大的受益者，产品的多元化、价格的多元化，以及产品和服务的竞争都将使消费者受益。
慢下来，享受旅游
徐琳和董事钟丹丹在采访时认为，目前出境游呈现出以下一些趋势：
一、中高端旅游增长速度快。
二、产品多元化和市场细分化，以前国内大多数旅行社自己组团运营，专注B2C，产业链较为单一。如今做专项旅游或B2B的服务商越来越多。产品多元化包括目的地的多元化，与中国签ADS(中国公民出境旅游目的地国)准入的国家越来越多。
另外，消费者需求多元化，旅行社针对不同客户的不同诉求开展各式各样的主题旅游，如探险之旅，文化之旅、商务之旅。方式多元化，高尔夫旅游、滑雪旅游等。
三、由曾经以公费旅游为主导转向自费私人定制旅游，带动了出境游的快速增长。
四、游客向往深度旅游，对旅游业的服务与品质要求更高。今天的游客追求的是精致的服务和品质，而不再是景点数量。
《今日美国报》一篇题为“中国游客拥抱邮轮的浪漫”的报道称，随着中国中产阶级的壮大，城市居民开始尝鲜乘邮轮度假。虽然邮轮旅游在中国仍是新鲜事物，中国已经拥有世界最好的邮轮港口设施。
“我们着力向中国游客推介的是东非的‘自然’，在这里，亲历自然，与动物亲密接触，遥望丛林雄狮，近看成群牛羚、斑马涉水而过，你会感到一种原始而野性的美，这不同于那种大众旅游。”迷透你非洲旅游公司的营运经理AllanOchieng对记者表示。
对于消费者的个性需求，六艺旅游也适时推出了颇具特色的“慢游”服务，并与全球领先的会展采购公司HelmsBriscoe合作，丰富了出境会奖旅游的选择。慢，非是一种散漫的心态，而是一种对于品质的深度追求。
“旅游的节奏慢下来，才会更注重品质和服务。我们的定位很清晰，对我们的理念认同的消费者一定会被‘慢游’所吸引，那些想零团费出境赌博与购物的消费者可能就不会被‘慢游’所吸引。”徐琳告诉记者。
中国游客需要什么
韩国《朝鲜日报》近日一篇题为“中国游客需求激增，他们真正要什么”的文章表示，中国游客如今已是全球流通和消费品企业的主要顾客。但问题在于虽然很多企业关注中国游客并推出相关产品和服务，但中国人“仍不满意”。波士顿咨询中国消费者观察中心的调查显示，大部分受访者对国内和海外旅游路线都不满意。简言之，“虽然我们想花钱，却没令人满意的产品和服务企业”。何以如此?因为很多企业只关心不断增加的中国游客人数，却不了解“他们真正需要什么”。
文章称，中国游客市场不断壮大的同时，也变得多元化。根据中国游客的旅游经验和收入水平可将他们分为三个集团：缺乏经验的游客、经验丰富的游客、经验丰富的富裕游客。
美国《华尔街日报》早前题为“研究报告呼吁为中国旅游者的到来做准备”的文章认为，增强接纳中国游客的能力最近可能已成为当务之急。文章援引波士顿咨询的报告称，中国国内外旅游市场发展迅猛，尽管如此，中国国内外没有几家公司已准备妥当来迎接日趋壮大的中国旅游大军。与此同时，国外旅游业还没有做好准备迎接即将到来的中国人旅游潮，一个最明显的迹象是，很多餐厅、旅馆和机场尚无中文标识和菜单。而这恰是有助于它们吸引中国游客的一个简单姿态。另外，旅馆和旅游目的地还需加强营销，向没有出国游经验的游客推介自己。
而AllanOchienq告诉记者，为了招徕中国游客，公司常年有会说中文的导游坐镇，并打算将网站全文翻译成中文。目前，公司正与驻中国领事馆商谈签证等问题，解决游客关注的签证、安全等方面的问题。另外，公司已将设计好的旅行路线等信息通过CD或者在线传给地接社，方便其向东非输送游客。
一方面是需求日益多元的中国游客，一面是旅行社或者目的地的服务对接不上，本文开头所述的情形不在少数。旅游市场似乎跟不上消费者的需求，何以如此?徐琳和钟丹丹认为主要有以下原因：
首先，受出境社的供应链制约，消费者对于旅游目的地的需求就没有完全被满足。其次，旅游和线上与网络的结合使得信息来源更广泛更透明。以前消费者更多依赖于出境社的产品，如今更依赖于在线旅行社和网络信息。他们对出行方式，目的地的一些特色有了更多的了解，由此对旅游产品的诉求更多，要求的产品更丰富，需求的主题更加有深度。旅行社无法全部满后消费者定制的旅游。
再次，以前的旅行社角色单一，目前市场整个的链条尚不完善，很多角色尚未出现，亟需行业整合商填补这些空白。
另外，旅行社也自身的问题。当前，旅行社转型在即。业内常见的大众团零团费强制旅游购物拿回扣，恶性竞价打乱行业秩序，忽略了服务、品质和游客安全，影响恶劣。从业人员的不良作风亟需改进。
对于企业转型，徐琳对记者表示，“目前，我们在中高端旅游领域专注于整合资源的B2B角色，重视网络技术与线下业务的结合，使得系统集成更有效、管理更科学，如六艺自创的CLTN(中国高端旅游联盟)的技术系统是我们用于服务高端入境旅行的采购分销网络平台；我们也正在加紧出境系统的研发，将在年底推出。”
这只是波士顿咨询集团调查中的一个事例。有着相似经历的并非孙丹一人。在出境游日益升温的今天，中国游客对于旅游有了重新的定义与认识，于是就有了各种各样的诉求。摆脱参团出游，自我畅游，只是一种方式。而面对口味日趋多元的游客，旅行社、目的地国准备好了吗?
中国有望成第二大旅游市场
波士顿咨询早前发布的研究报告指出，2013年中国旅游市场占全球的比重将达到8％，成为全球第二大旅游市场。
这份名为“扬帆启航：中国旅游业的发展与前景”的报告指出，到2020年，前往日本和韩国的国际游客中将有超过四分2_--来自中国，而从中国到达欧洲的游客人数将翻两番。在北美，中国游客人数在国际游客中将排名第三，仅次于来自英国和日本的游客数量。
中国旅游研究院的报告显示，受有国际国内经济持续向好、人民币汇率稳步提升、目的地国家和地区签证门槛日渐降低等利好因素影响，我国公民出境旅游，无论是人次数还是消费能力都达到了历史新高。2011年，我国出境旅游市场将继续保持两位数增长，全年增速可达13％，出境旅游花费有望突破500亿美元大关，达到550亿美元新高。
目前，中国公民组团出境旅游目的地扩大至140个国家和地区，其中已实施110个，国家旅游局发布的全国旅行社统计调查公报显示，仅2011年第一季度旅行社组织出境旅游37872万人次，中国已经成为亚洲最大的出境游市场。而根据世界旅游组织估算，到2020年，中国出境旅游人数将超过1亿人次。
“中国是我们过去一直忽视的市场，但现在看来中国的潜力巨大。对于东非来说，我们认为未来两年中国将成为主要的客源地。”位于肯尼亚首都内罗毕的迷透你非洲旅游公司(MitoniAfricaSafarisLimited)的总经理GeorgeMbugua告诉在接受《中国对外贸易》记者采访时表示。
政策利好成诱因
最近推出的一系列政策对于中国的出境游可谓一种利好因素。6月28日，大陆居民赴台湾个人旅游正式启动，第一批试点城市为北京、上海和厦门。虽不是完全意义上的自由行，但无疑内地游客多了一种选择。
此前，国家旅游局也公布了第一批试点经营我国公民出境旅游业务的3家中外合资经营旅行社名单，这标志着我国出境游市场正式向外资放开。
这一开放是否会对中国本土旅行社构成冲击?对此，六艺旅游集团(VariArtsTravelGroup)的总裁徐琳在接受《中国对外贸易》记者专访时表示，“这对于我们有着积极正面的影响。由于外资旅游发展得更成熟，更注重旅游的品质和服务以及产品的多元化，它们的到来可以帮助我们一起教育这个市场，让更多的消费者认可重品质的旅游理念，而且教育市场的成本也被均摊了；另一方面也便利了国内旅游与外资旅游的合作。中国的旅游业在受到外资旅游的冲击后将会成长更快，并将逐步优胜劣汰。”
而对于消费者，她表示，消费者将会成为最大的受益者，产品的多元化、价格的多元化，以及产品和服务的竞争都将使消费者受益。
慢下来，享受旅游
徐琳和董事钟丹丹在采访时认为，目前出境游呈现出以下一些趋势：
一、中高端旅游增长速度快。
二、产品多元化和市场细分化，以前国内大多数旅行社自己组团运营，专注B2C，产业链较为单一。如今做专项旅游或B2B的服务商越来越多。产品多元化包括目的地的多元化，与中国签ADS(中国公民出境旅游目的地国)准入的国家越来越多。
另外，消费者需求多元化，旅行社针对不同客户的不同诉求开展各式各样的主题旅游，如探险之旅，文化之旅、商务之旅。方式多元化，高尔夫旅游、滑雪旅游等。
三、由曾经以公费旅游为主导转向自费私人定制旅游，带动了出境游的快速增长。
四、游客向往深度旅游，对旅游业的服务与品质要求更高。今天的游客追求的是精致的服务和品质，而不再是景点数量。
《今日美国报》一篇题为“中国游客拥抱邮轮的浪漫”的报道称，随着中国中产阶级的壮大，城市居民开始尝鲜乘邮轮度假。虽然邮轮旅游在中国仍是新鲜事物，中国已经拥有世界最好的邮轮港口设施。
“我们着力向中国游客推介的是东非的‘自然’，在这里，亲历自然，与动物亲密接触，遥望丛林雄狮，近看成群牛羚、斑马涉水而过，你会感到一种原始而野性的美，这不同于那种大众旅游。”迷透你非洲旅游公司的营运经理AllanOchieng对记者表示。
对于消费者的个性需求，六艺旅游也适时推出了颇具特色的“慢游”服务，并与全球领先的会展采购公司HelmsBriscoe合作，丰富了出境会奖旅游的选择。慢，非是一种散漫的心态，而是一种对于品质的深度追求。
“旅游的节奏慢下来，才会更注重品质和服务。我们的定位很清晰，对我们的理念认同的消费者一定会被‘慢游’所吸引，那些想零团费出境赌博与购物的消费者可能就不会被‘慢游’所吸引。”徐琳告诉记者。
中国游客需要什么
韩国《朝鲜日报》近日一篇题为“中国游客需求激增，他们真正要什么”的文章表示，中国游客如今已是全球流通和消费品企业的主要顾客。但问题在于虽然很多企业关注中国游客并推出相关产品和服务，但中国人“仍不满意”。波士顿咨询中国消费者观察中心的调查显示，大部分受访者对国内和海外旅游路线都不满意。简言之，“虽然我们想花钱，却没令人满意的产品和服务企业”。何以如此?因为很多企业只关心不断增加的中国游客人数，却不了解“他们真正需要什么”。
文章称，中国游客市场不断壮大的同时，也变得多元化。根据中国游客的旅游经验和收入水平可将他们分为三个集团：缺乏经验的游客、经验丰富的游客、经验丰富的富裕游客。
美国《华尔街日报》早前题为“研究报告呼吁为中国旅游者的到来做准备”的文章认为，增强接纳中国游客的能力最近可能已成为当务之急。文章援引波士顿咨询的报告称，中国国内外旅游市场发展迅猛，尽管如此，中国国内外没有几家公司已准备妥当来迎接日趋壮大的中国旅游大军。与此同时，国外旅游业还没有做好准备迎接即将到来的中国人旅游潮，一个最明显的迹象是，很多餐厅、旅馆和机场尚无中文标识和菜单。而这恰是有助于它们吸引中国游客的一个简单姿态。另外，旅馆和旅游目的地还需加强营销，向没有出国游经验的游客推介自己。
而AllanOchienq告诉记者，为了招徕中国游客，公司常年有会说中文的导游坐镇，并打算将网站全文翻译成中文。目前，公司正与驻中国领事馆商谈签证等问题，解决游客关注的签证、安全等方面的问题。另外，公司已将设计好的旅行路线等信息通过CD或者在线传给地接社，方便其向东非输送游客。
一方面是需求日益多元的中国游客，一面是旅行社或者目的地的服务对接不上，本文开头所述的情形不在少数。旅游市场似乎跟不上消费者的需求，何以如此?徐琳和钟丹丹认为主要有以下原因：
首先，受出境社的供应链制约，消费者对于旅游目的地的需求就没有完全被满足。其次，旅游和线上与网络的结合使得信息来源更广泛更透明。以前消费者更多依赖于出境社的产品，如今更依赖于在线旅行社和网络信息。他们对出行方式，目的地的一些特色有了更多的了解，由此对旅游产品的诉求更多，要求的产品更丰富，需求的主题更加有深度。旅行社无法全部满后消费者定制的旅游。
再次，以前的旅行社角色单一，目前市场整个的链条尚不完善，很多角色尚未出现，亟需行业整合商填补这些空白。
另外，旅行社也自身的问题。当前，旅行社转型在即。业内常见的大众团零团费强制旅游购物拿回扣，恶性竞价打乱行业秩序，忽略了服务、品质和游客安全，影响恶劣。从业人员的不良作风亟需改进。
对于企业转型，徐琳对记者表示，“目前，我们在中高端旅游领域专注于整合资源的B2B角色，重视网络技术与线下业务的结合，使得系统集成更有效、管理更科学，如六艺自创的CLTN(中国高端旅游联盟)的技术系统是我们用于服务高端入境旅行的采购分销网络平台；我们也正在加紧出境系统的研发，将在年底推出。”