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目的：通过对门诊患者的投诉进行原因分析探讨有效的整改措施，提高门诊整体服务水平；方法对2012年门诊患者的投诉68例进行分析原因，针对原因制定整改措施并实施，与实施后的2013年投诉进行对比；结果2013年门诊患者投诉减少，患者的服务满意度提高；结论加强门诊患者投诉管理，及时发现、及时处理、及时整改，可有效地减少门诊患者投诉事件的发生。