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随着人们法制观念、维权意识不断的增强，病人对医疗服务的要求也在逐渐提高。病人除了关注医疗水平外，非常关心医院收费情况。由收费问题引起的医患纠纷时有增加，甚至出现投诉现象。有报道医疗收费问题占护患纠纷总投诉的29．26％。收费工作看似非医疗行为，但合理、正确、及时的收费对构建和谐的护患关系起到非常重要的作用。我院手术部自2006年以来，