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目的 优化急诊工作流程,提高护理服务质量.方法 采用多种科学方法对急诊现有流程进行分析,明确影响急诊质量的关键原因,利用计算机管理系统对数据进行分析的同时,制定急诊流程优化基本框架和实施方案.结果 明确了急诊工作流程中的关键环节和关键部位,提出了相应的解决方案.结论 急诊流程优化有利于减少潜在不良事件发生,可以帮助提高急诊护理工作质量.