鸡蛋又回来了——美国鸡蛋委员会处理消费者关系案例

• 作 者: 尧旭华
• 出 处: 公关世界
• 发表日期: 2001年07期
• 关键词: 消费者关系 外部公众 社会权益 社区公众 营销商 报道手法 周密策划 信息发布者 纽约时报 排球运动员

在现代的公共关系处理中,一个突出的问题就是,对公众的概念未能引起足够的重视。一是公众应当细分为内部公众与外部公众,又可分为消费者、政府、社区公众、股东、职工、媒体等等。二是消费者的社会权益的中心地位应当确立。下面我们来看一看美国鸡蛋委员会的一次经典的针对消费者关系的公关是如何利用各种手段来扭转劣势的。

In the modern process of public relations, a prominent problem is that the concept of the public failed to pay enough attention. First, the public should be subdivided into the internal public and the external public, but also divided into consumers, the government, the community public, shareholders, employees, the media and so on. Second, the central position of consumers’ social rights and interests should be established. Let’s take a look at how the American Egg Commission’s public relations for consumer relations uses various tactics to reverse the disadvantages.