【摘 要】
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目的:针对门急诊输液室护理投诉原因展开分析,并讨论处理对策.方法:将我院门急诊输液室护理投诉作为研究对象,所有的投诉收纳时间均集中在2015年1月--2016年10月,投诉有效共
【机 构】
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上海市肺科医院急诊科输液室 上海 200433
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目的:针对门急诊输液室护理投诉原因展开分析,并讨论处理对策.方法:将我院门急诊输液室护理投诉作为研究对象,所有的投诉收纳时间均集中在2015年1月--2016年10月,投诉有效共计110例.针对110例患者投诉原因进行分析,并做出记录.讨论相关处理方案.结果:经过临床统计,110例门急诊输液室护理投诉当中,管理因素总计34例,占比30.9%;护士因素总计35例,占比31.8%;病人因素总计21例,占比19.1%;其他因素总计20例,占比18.2%.管理因素及护士因素为主要因素,高于病人因素、其他因素,比较差异有统计学意义,P0.05;病人因素与其他因素比较差异无统计学意义,P>0.05.结论:门急诊输液室护理出现投诉后,应对投诉原因进行明确分析,从管理角度、护士角度出发,积极做出改革;同时,不能对病人因素和其他因素做出忽视,应该在多个方面开展处理工作,将护患关系保持和谐,将投诉率不断的降低.今后,应将门急诊输液室护理投诉工作高度关注,阶段性采取优化方案处理,提高护理水平.
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