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摘要：心理援助是通过专业人员为企业员工提供评估、培训、指导与咨询等方式，帮助员工解决其各种心理和行为问题，有效提高员工的身心健康水平和企业工作绩效，促进和谐企业的建设与发展。近年来，各供电企业纷纷引入心理健康教育，开展员工心理援助的研究与探索，并取得了一定的成就。本文就供电企业的探索与实践进行介绍与阐述。
关键词：供电企业；员工；心理援助
作者简介：李宝珠（1963-），男，内蒙古乌兰浩特人，辽宁电力大连培训中心体验式培训研发部，讲师；闫翠萍（1964-），女，吉林松原人，辽宁电力大连培训中心员工心理发展指导中心，高级讲师。（辽宁 大连 116023）
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）30-0032-01
心理健康是指个体内部心理过程和谐一致，与外部环境适应良好的稳定的心理状态。其标志是认知功能正常、情绪积极稳定、自我评价恰当、人际交往和谐、环境适应良好。供电企业作为服务社会的一个基础性、服务性的行业，员工的心理健康水平直接影响电网的安全水平以及整个社会的经济发展与社会稳定。近年来，随着我国经济、社会的巨大转型，每个人都感受到了来自社会、事业、家庭、婚姻等方面的心理压力，尤其是富士康“十三连跳”已经引发了全社会对职业心理健康问题的广泛关注。作为央企的重要组成部分，国家电网公司要建设“智能电网、现代公司、和谐企业”，实现跨越式发展目标，必然要在电力体制机制、组织结构、管理方式、业务流程等方面进行改革，加之工作节奏不断加快、工作要求日益严格，给广大干部员工带来了强大发展动力的同时，也带来了相当大的职业压力。及时关注员工的身心健康水平，提供必要的心理援助已经成为供电企业刻不容缓的问题。在员工心理援助的探索中，各供电企业在为帮助员工全面提升心理资本，塑造阳光心态，营造和谐的企业环境，提升企业竞争力和“软实力”，尤其是做出供电企业特色、突出工作的针对性和实效性方面都进行了积极的探索和努力。
一、开展心理评估为员工心理援助提供坚实基础
及时、定期了解员工的工作态度、日常心理与行为方面的基础信息，掌握其思想动态是电力企业一贯坚持的工作传统，在此基础上，积极开展和谐稳定督导，从不同层次、不同角度先后开展了员工幸福指数、工作压力、工作满意度等心理健康普查、心理健康评估和心理问题分析，通过系统整合和有效应用这些调研成果，形成具有较强指导性的研究评估报告，为有针对性制定员工心理调适和心理资本优化方案，进一步开展心理援助提供有力支持。
调查分析表明，引发员工心理问题的原因主要有三个方面。一是电力企业的发展力度较大，各种利益关系在不断调整，企业和员工都经历着前所未有的生存与发展的考验和磨练。二是电力企业的工作特性决定了员工常常要直面客户，并接受社会的广泛监督，这需要员工要有较好的忍耐力、调控力、心胸豁达等。三是电力行业对安全生产有极高要求，这使员工常有如履薄冰的感觉，时时刻刻谨慎小心。员工的压力主要体现为安全生产压力、客户服务压力、日常工作压力、人际沟通压力、家庭关系压力等。高压力群体主要表现为企业的班组长、95598呼叫中心的座席、送变电人员、用电检查人员等，他们长期处于紧张、高责的工作环境中，与家人及外界沟通不畅，生活枯燥、单调等。对工作与生活的满意度降低时，就易产生职业倦怠、情绪低落、睡眠质量差等常见心理问题，并由此导致工作积极性不高，人际冲突增加，团队意识淡漠，生产效率降低等问题，甚至影响其自尊心、自信心以及对待事业、家庭和人生的态度。因此，绝大多数供电企业的员工希望企业开展心理指导服务，如普及心理健康知识、集体辅导、个体电话咨询等。
二、组建专业团队为员工心理援助提供人才支持
作为行业特殊的企业，供电企业在多年的探索中走出了一条内外结合、专兼结合的开展员工心理疏导的新路。
1.通过内部挖潜充分发挥企业现有资源
供电企业的政工部、工会已经在长期的思想政治工作中炼就了一支具有工作热情、了解员工所思所想、善于做员工思想工作队伍。从这支队伍中选择对心理援助感兴趣者，通过开展专业心理培训、取得国家心理咨询师资质的方式，使他们能够系统学习了心理学专业知识和操作技能，逐步培养一支既了解员工心理需求，又具备专业资格的企业内部心理咨询师队伍，为推进员工心理援助工程提供坚实的内部人才支撑。
2.通过借助外脑提高专业性和科学性
鉴于美国霍桑实验对员工心理状态调整的成功经验，供电企业引入社会力量，即与专业的心理咨询机构合作，既保证员工心理援助工作的专业性与技术性，又能够解决专业理论与供电企业实际脱节的矛盾，让专业机构对供电企业内部的心理援助队伍传、帮、带的方式，有效提高了这项工作的专业性和实效性。
三、倡导积极心理唱响员工心理援助的主旋律
由于供电企业心理援助的对象是广大在职员工，因此工作重点主要放在从积极的视野、以积极的心态重新解读员工的心理现象，关注他们的健康、幸福与发展，通过更加科学的方法来研究员工的积极力量，如真、善、美，通过创造良好的外部环境，促进人的积极体验，形成员工积极正向的人格，关注员工的潜力与创造力的发挥，帮助员工寻求和掌握获得美好幸福生活的方法与途径。人类的乐观也是可以通过学习而获得的，引入积极心理学可以使员工学会维持乐观的人生态度，使员工充分体会快乐生活、充实生活和有意义的生活。积极心理学的切入点在实践中引起了广大员工的共鸣。大家主观上愿意接受，少有抵触，在行为上体现为积极配合、打开心扉，对心理援助向深层次延展最终实现“助人自助”的目标发挥了重要作用。
四、形成供电特色为员工心理援助提供坚强生命力
各供电企业为将心理援助做到实处，多采取由面到点、点面结合的方式为员工提供心理援助。
（1）针对健康人群，通过定期不定期的心理培训形式，普及心理健康知识，让员工关注自己的心理健康，及时了解自己的身心健康水平，掌握基本的调控情绪、管理压力、培养积极心理的技能和方法。
（2）针对体制改革、机构整合期间员工的心理波动，针对员工中的高压力人群及高压力时期（如迎峰度夏工作紧张期），聘请经验丰富的心理专家给予专门的调适与督导，通过调整员工认知视角和认知模式重新评估压力指数；通过团体辅导、共同成长的方式，让大家把工作生活中的具体问题，互相倾诉、共同分享、共同解决；通过呼吸放松、肌肉放松、想象放松、冥想等方法让员工掌握身心放松的技巧，及时调整自己的身心状态。这些行之有效的方法，非常受广大员工的欢迎。
（3）针对安全事故创伤人群实施专业的心理应激干预。电力企业是一个高危行业，制定心理危机事件应急预案，对应急事件进行后评估，逐步形成预警、干预和评估的长效运行机制非常必要。对于事故创伤人员，则要进行专业的愈后干预，保证员工能够以健康、积极的状态投入到正常的工作和生活中。
（4）对于流动性较强、网络交流不便的送变电人员、抄收人员、用电检查人员等，通过编制印刷紧密结合电网生产实际的心理宣传活页、特色书签、温馨短信等灵活形式，让他们也能够及时享受心理援助的福利。
（5）针对个别有特殊心理需求、隐私性较强的员工，可以通过心理咨询热线、转介专业心理专家、参加社会心理沙龙等方式，使他们的心理问题得到及时的解决与疏导。
五、建立长效机制为员工心理援助提供制度保障
将员工心理援助作为一项重要工作内容写入每年的公司职代会、政工会的报告中，进行专题宣讲，提高各企业及其職能部门的重视程度，为项目研究与推广工作发挥统一思想、提高共识的积极作用，保证工作有安排、有要求、有监督、有落实。制定相关的员工心理援助基础制度，对心理援助的基本工作内容、适用范围、组织实施、心理辅导员上岗标准及考核办法等，都进行了深入研究，形成制度建议。逐步建立健全员工心理健康档案，对员工的心理健康状况进行筛查、跟踪与反馈，为及时了解员工的心理健康水平，尤其是对需要特别关注的员工给予心理支持。建立员工心理健康网站，以此为平台开设心理健康知识普及、心理健康测评、在线咨询与服务、心理培训信息、员工心理论坛等。在有条件的直属单位建设情绪宣泄室、音乐放松室、团体心理训练室、箱庭体验室以及拓展训练基地等。
（责任编辑：麻剑飞）
关键词：供电企业；员工；心理援助
作者简介：李宝珠（1963-），男，内蒙古乌兰浩特人，辽宁电力大连培训中心体验式培训研发部，讲师；闫翠萍（1964-），女，吉林松原人，辽宁电力大连培训中心员工心理发展指导中心，高级讲师。（辽宁 大连 116023）
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2011）30-0032-01
心理健康是指个体内部心理过程和谐一致，与外部环境适应良好的稳定的心理状态。其标志是认知功能正常、情绪积极稳定、自我评价恰当、人际交往和谐、环境适应良好。供电企业作为服务社会的一个基础性、服务性的行业，员工的心理健康水平直接影响电网的安全水平以及整个社会的经济发展与社会稳定。近年来，随着我国经济、社会的巨大转型，每个人都感受到了来自社会、事业、家庭、婚姻等方面的心理压力，尤其是富士康“十三连跳”已经引发了全社会对职业心理健康问题的广泛关注。作为央企的重要组成部分，国家电网公司要建设“智能电网、现代公司、和谐企业”，实现跨越式发展目标，必然要在电力体制机制、组织结构、管理方式、业务流程等方面进行改革，加之工作节奏不断加快、工作要求日益严格，给广大干部员工带来了强大发展动力的同时，也带来了相当大的职业压力。及时关注员工的身心健康水平，提供必要的心理援助已经成为供电企业刻不容缓的问题。在员工心理援助的探索中，各供电企业在为帮助员工全面提升心理资本，塑造阳光心态，营造和谐的企业环境，提升企业竞争力和“软实力”，尤其是做出供电企业特色、突出工作的针对性和实效性方面都进行了积极的探索和努力。
一、开展心理评估为员工心理援助提供坚实基础
及时、定期了解员工的工作态度、日常心理与行为方面的基础信息，掌握其思想动态是电力企业一贯坚持的工作传统，在此基础上，积极开展和谐稳定督导，从不同层次、不同角度先后开展了员工幸福指数、工作压力、工作满意度等心理健康普查、心理健康评估和心理问题分析，通过系统整合和有效应用这些调研成果，形成具有较强指导性的研究评估报告，为有针对性制定员工心理调适和心理资本优化方案，进一步开展心理援助提供有力支持。
调查分析表明，引发员工心理问题的原因主要有三个方面。一是电力企业的发展力度较大，各种利益关系在不断调整，企业和员工都经历着前所未有的生存与发展的考验和磨练。二是电力企业的工作特性决定了员工常常要直面客户，并接受社会的广泛监督，这需要员工要有较好的忍耐力、调控力、心胸豁达等。三是电力行业对安全生产有极高要求，这使员工常有如履薄冰的感觉，时时刻刻谨慎小心。员工的压力主要体现为安全生产压力、客户服务压力、日常工作压力、人际沟通压力、家庭关系压力等。高压力群体主要表现为企业的班组长、95598呼叫中心的座席、送变电人员、用电检查人员等，他们长期处于紧张、高责的工作环境中，与家人及外界沟通不畅，生活枯燥、单调等。对工作与生活的满意度降低时，就易产生职业倦怠、情绪低落、睡眠质量差等常见心理问题，并由此导致工作积极性不高，人际冲突增加，团队意识淡漠，生产效率降低等问题，甚至影响其自尊心、自信心以及对待事业、家庭和人生的态度。因此，绝大多数供电企业的员工希望企业开展心理指导服务，如普及心理健康知识、集体辅导、个体电话咨询等。
二、组建专业团队为员工心理援助提供人才支持
作为行业特殊的企业，供电企业在多年的探索中走出了一条内外结合、专兼结合的开展员工心理疏导的新路。
1.通过内部挖潜充分发挥企业现有资源
供电企业的政工部、工会已经在长期的思想政治工作中炼就了一支具有工作热情、了解员工所思所想、善于做员工思想工作队伍。从这支队伍中选择对心理援助感兴趣者，通过开展专业心理培训、取得国家心理咨询师资质的方式，使他们能够系统学习了心理学专业知识和操作技能，逐步培养一支既了解员工心理需求，又具备专业资格的企业内部心理咨询师队伍，为推进员工心理援助工程提供坚实的内部人才支撑。
2.通过借助外脑提高专业性和科学性
鉴于美国霍桑实验对员工心理状态调整的成功经验，供电企业引入社会力量，即与专业的心理咨询机构合作，既保证员工心理援助工作的专业性与技术性，又能够解决专业理论与供电企业实际脱节的矛盾，让专业机构对供电企业内部的心理援助队伍传、帮、带的方式，有效提高了这项工作的专业性和实效性。
三、倡导积极心理唱响员工心理援助的主旋律
由于供电企业心理援助的对象是广大在职员工，因此工作重点主要放在从积极的视野、以积极的心态重新解读员工的心理现象，关注他们的健康、幸福与发展，通过更加科学的方法来研究员工的积极力量，如真、善、美，通过创造良好的外部环境，促进人的积极体验，形成员工积极正向的人格，关注员工的潜力与创造力的发挥，帮助员工寻求和掌握获得美好幸福生活的方法与途径。人类的乐观也是可以通过学习而获得的，引入积极心理学可以使员工学会维持乐观的人生态度，使员工充分体会快乐生活、充实生活和有意义的生活。积极心理学的切入点在实践中引起了广大员工的共鸣。大家主观上愿意接受，少有抵触，在行为上体现为积极配合、打开心扉，对心理援助向深层次延展最终实现“助人自助”的目标发挥了重要作用。
四、形成供电特色为员工心理援助提供坚强生命力
各供电企业为将心理援助做到实处，多采取由面到点、点面结合的方式为员工提供心理援助。
（1）针对健康人群，通过定期不定期的心理培训形式，普及心理健康知识，让员工关注自己的心理健康，及时了解自己的身心健康水平，掌握基本的调控情绪、管理压力、培养积极心理的技能和方法。
（2）针对体制改革、机构整合期间员工的心理波动，针对员工中的高压力人群及高压力时期（如迎峰度夏工作紧张期），聘请经验丰富的心理专家给予专门的调适与督导，通过调整员工认知视角和认知模式重新评估压力指数；通过团体辅导、共同成长的方式，让大家把工作生活中的具体问题，互相倾诉、共同分享、共同解决；通过呼吸放松、肌肉放松、想象放松、冥想等方法让员工掌握身心放松的技巧，及时调整自己的身心状态。这些行之有效的方法，非常受广大员工的欢迎。
（3）针对安全事故创伤人群实施专业的心理应激干预。电力企业是一个高危行业，制定心理危机事件应急预案，对应急事件进行后评估，逐步形成预警、干预和评估的长效运行机制非常必要。对于事故创伤人员，则要进行专业的愈后干预，保证员工能够以健康、积极的状态投入到正常的工作和生活中。
（4）对于流动性较强、网络交流不便的送变电人员、抄收人员、用电检查人员等，通过编制印刷紧密结合电网生产实际的心理宣传活页、特色书签、温馨短信等灵活形式，让他们也能够及时享受心理援助的福利。
（5）针对个别有特殊心理需求、隐私性较强的员工，可以通过心理咨询热线、转介专业心理专家、参加社会心理沙龙等方式，使他们的心理问题得到及时的解决与疏导。
五、建立长效机制为员工心理援助提供制度保障
将员工心理援助作为一项重要工作内容写入每年的公司职代会、政工会的报告中，进行专题宣讲，提高各企业及其職能部门的重视程度，为项目研究与推广工作发挥统一思想、提高共识的积极作用，保证工作有安排、有要求、有监督、有落实。制定相关的员工心理援助基础制度，对心理援助的基本工作内容、适用范围、组织实施、心理辅导员上岗标准及考核办法等，都进行了深入研究，形成制度建议。逐步建立健全员工心理健康档案，对员工的心理健康状况进行筛查、跟踪与反馈，为及时了解员工的心理健康水平，尤其是对需要特别关注的员工给予心理支持。建立员工心理健康网站，以此为平台开设心理健康知识普及、心理健康测评、在线咨询与服务、心理培训信息、员工心理论坛等。在有条件的直属单位建设情绪宣泄室、音乐放松室、团体心理训练室、箱庭体验室以及拓展训练基地等。
（责任编辑：麻剑飞）