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危机公关:由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的对于一个企业或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机.对危机给社会造成的不同层面的不良影响,通过传播、广告、营销、公关活动、包装等方式尽快恢复企业或品牌,主动恢复消费者、社会、政府对它的信任的过程即为危机公关.