论文部分内容阅读
就各品牌厂商二三级市场服务网点结构及服务质量的不同情况，通程电器着力于售后服务体系建设工作．通过各项管理制度及流程理顺工作：实现“快速反应、有效监管、定期评价、风险可控”的目标。负责通程电器服务的周部长向记者介绍到，“对通程电器暂未涉及售后服务的品类，采取从各品牌厂商网点售后服务人员的上门时效、服务规范、服务态度、服务技能、投诉处理、费用收取等方面进行监控．提升品牌网点服务质量。通过通程电器客服中心周、月、季100％客户满意度的回访工作，对备品牌出现的违规次数，违反服务项目等进行综合考评，对厂商采取发函警