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摘要：当前煤炭行业进入到全面低迷时期，本次低迷相对于上世纪末的低迷有着较大不同。全球能源大形势要求我国煤炭行业必须“提质增效、转型升级”，而煤矿企业文秘人员作为较为关键的领导参谋，在整个煤矿转型升级的过程中承担着一定的责任。因此，对新形势下如何提高煤矿企业文秘人员素质进行分析有着较为重要的作用。
关键词：新形势；提高；煤矿企业；文秘人员；素质
随着计算机网络信息技术的发展，煤矿企业文秘人员传统工作方式受到了较大冲击，再加上煤矿大形势的变化，煤矿企业文秘人员必须转变自身传统工作方式，解决先前工作中存在的低效、创新能力差等问题，只有这样才能保证在新时期下各项工作有条不紊的展开。
一、新形势下煤矿企业文秘人员主要职责
煤矿企业文秘人员主要职责包含有3个方面：其一，文字工作应当做好，包含有：煤矿内容信息整理、文件材料起草、办公室会议纪要、通知与记录等；其二，服务工作应当做好，包含有：煤矿会议筹备、后勤保障、接待工作等；第三，组织协调工作要做好，应当准确、及时将相关部门、人员上报的信息上报给领导，并将领导安排的相关会议时间、涉及人员、所要准备资料等方面需求及时通知给相关部门与人员，保证各项工作能够顺利展开。
二、当前煤矿企业文秘人员工作中存在的相关问题
（一）对领导非常关心，但对底层情况不了解
文秘职位的位置决定了文秘职位的特点，其是领导与下级之间沟通的纽带，整体是一个“上传下达”的位置。但是很多煤矿企业文秘人员在具体工作中仅仅注意领导的看法，对于基层的情况不够了解，导致“上传下达”工作不够通常，很多材料在准备的过程中需要从基层收集一手材料，但是由于不注重对于基层情况了解，限制了材料的全面性，不能将底层存在的问题有效凸显出来。
（二）对于知识汲取较少，业务能力总体较低
文秘工作总体较为繁琐，特别是在煤矿这个特殊类型的单位，各个方面的事情均比较多且都较为重要，涉及到事物接待、文字写作等方面内容，这就对文秘人员综合素质提出了非常高的要求，但是煤矿企业文秘人员在招聘过程中多数掺杂有很多“人情世故”，导致一些能力达不到煤矿企业文秘人员总体素质要求的人员进入到文秘人员队伍当中，不能满足煤矿对文秘人员工作能力的要求，对于煤矿工作的各相流程也不了解，再加上后期培训提升工作不够完善，直接决定了很多煤矿企业文秘人员业务能力长期处于低效的状态。
（三）服务意识较低，作风建设力度不足
文秘工作的主要目的就是开展服务，为煤矿领导服务，为煤矿企业员工服务。所以，较强服务意识、过硬作风建设是煤矿企业文秘人员开展各项服务工作的关键。但是很多煤矿企业文秘人员在服务领导方面能够做到不卑不亢、举止大方、言行得体，为煤矿单位树立了非常好的形象。但是在对待基层员工方面，很多煤矿企业文秘人员官僚主义较为严重，很多基层员工反映办事难、难办事。
三、新形势下煤矿企业文秘人员工作特征
（一）服务性
煤矿企业文秘人员工作的特征和属性决定了其工作特征是一项服务性工作。煤矿企业文秘人员工作内容和领导日常工作内容较为相关，应当将领导工作作为核心，将领导工作有效开展作为重点，并做好对下级人员工作开展提供有利条件。所以，煤矿企业文秘人员工作特征具有较强服务性，这就要求煤矿企业文秘人员应当具备较强的服务意识。
（二）综合性
煤矿企业包含的各个生产环节较多，导致煤矿企业文秘人员工作较为综合，在日常工作中需要从不同的角度协调领导、员工之间的关系，处理各种较为复杂的事情，这就导致煤矿企业文秘人员工作特征具有较强综合性。
（三）高效性
在新的发展形势下，信息化时代对工作效率提出了更高的要求，伴随市场竞争的加剧，煤矿企业文秘人员的工作效率直接影响着领导的工作效率，也影响着领导的决策质量，所以高效性是信息化时代下文秘工作的另一特点。
四、新形势下提高煤矿企业文秘人员素质的相关对策
（一）增强组织协调能力，开展职能创新
对于煤矿企业文秘人员而言，组织协调能力是较为关键的一部分。组织协调也分为两个方面，分别为对外组织协调、对内组织协调。其中对内主要包含有協调领导之间的关系、自身与领导之间的关系、领导与下级之间的关系三大类。而外主要包含有：与政府机关沟通、处理公共关系、社会团体交流等。在具体实施中，煤矿企业文秘人员应当从处理好整体和局部的关系入手，秉持全局服务理念，将自身放置到整个工作大视野当中，只有这样才能有效处理好整体与局部之间的关系，才能保证煤矿全局工作更为顺利的展开。同时，在具体协调的过程中，对于自身的权限范围应当注意，多数情况下，自身处于授权办事。煤矿企业文秘人员接受领导安排，展开各项工作，因此，煤矿企业文秘人员应当对于领导交代的任务应当进行清楚界定，分析其属于弹性授权还是属于确定授权，或者是不确定授权，根据不同的授权方式按照不同的处理事务方法与步骤开展相应的工作。
（二）增强自身服务意识，开展服务创新
根据工作职责与工作内容，煤矿企业文秘人员都是服务人员，因此，煤矿企业文秘人员在具体工作中必须对服务工作进行创新。这里首要问题就是增强自身服务意识，需要对自身思维进行转换，将被动转变为主动。其次，对工作态度进行改变，从传统死板提升到热情；第三是一切从实际出发，从实际出发将工作中遇到的问题解决，以职工群众、领导人员满意为工作标准。在服务意识提升方面，还应当开展服务创新，具体就是应当具备两大服务意识，分别为：超前服务、主动服务两类，分析工作中存在的潜在需求、现实需求及其中存在的规律性，主动研究煤矿企业文秘工作对员工与领导服务的动态适应性。
（三）使用现代化工具对工作方式进行创新
随着计算机网络技术的变革，给煤矿企业文秘人员日常工作带来了翻天覆地的变化，总体自动化水平越来越高，各种现代化办公设备非常多，这些为煤矿企业文秘人员提升自身办公效率打下了较好基础。但只有高效运用这些现代化装备，才能最大限度发挥这些装备的效用。因此，煤矿企业文秘人员必须提升自身现代化信息技术使用能力。在具体实施中，煤矿企业应当从自身实际情况出发，根据购置的现代化办公设备与文秘人员工作任务等安排出对应的培训工作，制定出科学培训方案，从而确保煤矿企业文秘人员总体办公能力得到更好提升，使其更好服务于煤矿企业“提质增效、转型升级”需求。其次，在文秘人员招聘的过程中，应当针对性提升招聘门槛与待遇水平，让更多高素质文秘人才进入到煤矿企业中，这对于增强煤矿企业文秘队伍的整体素质较为关键。
五、结束语
综上分析，在新时期下全面增强煤矿企业文秘人员综合素质较为关键，但是由于煤礦企业特殊性，煤矿企业文秘人员工作受到的影响因素较多，导致具体工作中存在多种类型的问题，因此，煤矿企业领导对于文秘工作重要性应当认识到位，并结合煤矿实际情况，采取针对性措施全面增强煤矿企业文秘人员综合工作能力，最大限度发挥煤矿企业文秘人员在煤矿企业新形势下发展的作用。
参考文献：
[1]潘琦华.师徒制教学模式在高职文秘专业教学中的应用——以广东科学技术职业学院为例[J].广东技术师范学院学报，2007，09：100-102+109.
[2]陆勤.以职业能力培养为核心的高职文秘专业第二课堂实践研究[J].南京广播电视大学学报，2013，01：59-62.
[3]孟克查汗.新时期企业文秘工作特点与文秘人员素质培养探析[J].商场现代化，2014，24：76-77.
[4]周炫.“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式的构建与实践[J].高等职业教育探索，2016，05：51-56.
[5]黄敏.文秘学生办文能力实训的现状与应对策略——开放式文秘实验教学模式的探索之三[J].南方论刊，2010，12：95-96+101.
[6]周岩.关于做好文秘工作和档案管理工作的研究与思考[J].东方企业文化，2012，24：99.
关键词：新形势；提高；煤矿企业；文秘人员；素质
随着计算机网络信息技术的发展，煤矿企业文秘人员传统工作方式受到了较大冲击，再加上煤矿大形势的变化，煤矿企业文秘人员必须转变自身传统工作方式，解决先前工作中存在的低效、创新能力差等问题，只有这样才能保证在新时期下各项工作有条不紊的展开。
一、新形势下煤矿企业文秘人员主要职责
煤矿企业文秘人员主要职责包含有3个方面：其一，文字工作应当做好，包含有：煤矿内容信息整理、文件材料起草、办公室会议纪要、通知与记录等；其二，服务工作应当做好，包含有：煤矿会议筹备、后勤保障、接待工作等；第三，组织协调工作要做好，应当准确、及时将相关部门、人员上报的信息上报给领导，并将领导安排的相关会议时间、涉及人员、所要准备资料等方面需求及时通知给相关部门与人员，保证各项工作能够顺利展开。
二、当前煤矿企业文秘人员工作中存在的相关问题
（一）对领导非常关心，但对底层情况不了解
文秘职位的位置决定了文秘职位的特点，其是领导与下级之间沟通的纽带，整体是一个“上传下达”的位置。但是很多煤矿企业文秘人员在具体工作中仅仅注意领导的看法，对于基层的情况不够了解，导致“上传下达”工作不够通常，很多材料在准备的过程中需要从基层收集一手材料，但是由于不注重对于基层情况了解，限制了材料的全面性，不能将底层存在的问题有效凸显出来。
（二）对于知识汲取较少，业务能力总体较低
文秘工作总体较为繁琐，特别是在煤矿这个特殊类型的单位，各个方面的事情均比较多且都较为重要，涉及到事物接待、文字写作等方面内容，这就对文秘人员综合素质提出了非常高的要求，但是煤矿企业文秘人员在招聘过程中多数掺杂有很多“人情世故”，导致一些能力达不到煤矿企业文秘人员总体素质要求的人员进入到文秘人员队伍当中，不能满足煤矿对文秘人员工作能力的要求，对于煤矿工作的各相流程也不了解，再加上后期培训提升工作不够完善，直接决定了很多煤矿企业文秘人员业务能力长期处于低效的状态。
（三）服务意识较低，作风建设力度不足
文秘工作的主要目的就是开展服务，为煤矿领导服务，为煤矿企业员工服务。所以，较强服务意识、过硬作风建设是煤矿企业文秘人员开展各项服务工作的关键。但是很多煤矿企业文秘人员在服务领导方面能够做到不卑不亢、举止大方、言行得体，为煤矿单位树立了非常好的形象。但是在对待基层员工方面，很多煤矿企业文秘人员官僚主义较为严重，很多基层员工反映办事难、难办事。
三、新形势下煤矿企业文秘人员工作特征
（一）服务性
煤矿企业文秘人员工作的特征和属性决定了其工作特征是一项服务性工作。煤矿企业文秘人员工作内容和领导日常工作内容较为相关，应当将领导工作作为核心，将领导工作有效开展作为重点，并做好对下级人员工作开展提供有利条件。所以，煤矿企业文秘人员工作特征具有较强服务性，这就要求煤矿企业文秘人员应当具备较强的服务意识。
（二）综合性
煤矿企业包含的各个生产环节较多，导致煤矿企业文秘人员工作较为综合，在日常工作中需要从不同的角度协调领导、员工之间的关系，处理各种较为复杂的事情，这就导致煤矿企业文秘人员工作特征具有较强综合性。
（三）高效性
在新的发展形势下，信息化时代对工作效率提出了更高的要求，伴随市场竞争的加剧，煤矿企业文秘人员的工作效率直接影响着领导的工作效率，也影响着领导的决策质量，所以高效性是信息化时代下文秘工作的另一特点。
四、新形势下提高煤矿企业文秘人员素质的相关对策
（一）增强组织协调能力，开展职能创新
对于煤矿企业文秘人员而言，组织协调能力是较为关键的一部分。组织协调也分为两个方面，分别为对外组织协调、对内组织协调。其中对内主要包含有協调领导之间的关系、自身与领导之间的关系、领导与下级之间的关系三大类。而外主要包含有：与政府机关沟通、处理公共关系、社会团体交流等。在具体实施中，煤矿企业文秘人员应当从处理好整体和局部的关系入手，秉持全局服务理念，将自身放置到整个工作大视野当中，只有这样才能有效处理好整体与局部之间的关系，才能保证煤矿全局工作更为顺利的展开。同时，在具体协调的过程中，对于自身的权限范围应当注意，多数情况下，自身处于授权办事。煤矿企业文秘人员接受领导安排，展开各项工作，因此，煤矿企业文秘人员应当对于领导交代的任务应当进行清楚界定，分析其属于弹性授权还是属于确定授权，或者是不确定授权，根据不同的授权方式按照不同的处理事务方法与步骤开展相应的工作。
（二）增强自身服务意识，开展服务创新
根据工作职责与工作内容，煤矿企业文秘人员都是服务人员，因此，煤矿企业文秘人员在具体工作中必须对服务工作进行创新。这里首要问题就是增强自身服务意识，需要对自身思维进行转换，将被动转变为主动。其次，对工作态度进行改变，从传统死板提升到热情；第三是一切从实际出发，从实际出发将工作中遇到的问题解决，以职工群众、领导人员满意为工作标准。在服务意识提升方面，还应当开展服务创新，具体就是应当具备两大服务意识，分别为：超前服务、主动服务两类，分析工作中存在的潜在需求、现实需求及其中存在的规律性，主动研究煤矿企业文秘工作对员工与领导服务的动态适应性。
（三）使用现代化工具对工作方式进行创新
随着计算机网络技术的变革，给煤矿企业文秘人员日常工作带来了翻天覆地的变化，总体自动化水平越来越高，各种现代化办公设备非常多，这些为煤矿企业文秘人员提升自身办公效率打下了较好基础。但只有高效运用这些现代化装备，才能最大限度发挥这些装备的效用。因此，煤矿企业文秘人员必须提升自身现代化信息技术使用能力。在具体实施中，煤矿企业应当从自身实际情况出发，根据购置的现代化办公设备与文秘人员工作任务等安排出对应的培训工作，制定出科学培训方案，从而确保煤矿企业文秘人员总体办公能力得到更好提升，使其更好服务于煤矿企业“提质增效、转型升级”需求。其次，在文秘人员招聘的过程中，应当针对性提升招聘门槛与待遇水平，让更多高素质文秘人才进入到煤矿企业中，这对于增强煤矿企业文秘队伍的整体素质较为关键。
五、结束语
综上分析，在新时期下全面增强煤矿企业文秘人员综合素质较为关键，但是由于煤礦企业特殊性，煤矿企业文秘人员工作受到的影响因素较多，导致具体工作中存在多种类型的问题，因此，煤矿企业领导对于文秘工作重要性应当认识到位，并结合煤矿实际情况，采取针对性措施全面增强煤矿企业文秘人员综合工作能力，最大限度发挥煤矿企业文秘人员在煤矿企业新形势下发展的作用。
参考文献：
[1]潘琦华.师徒制教学模式在高职文秘专业教学中的应用——以广东科学技术职业学院为例[J].广东技术师范学院学报，2007，09：100-102+109.
[2]陆勤.以职业能力培养为核心的高职文秘专业第二课堂实践研究[J].南京广播电视大学学报，2013，01：59-62.
[3]孟克查汗.新时期企业文秘工作特点与文秘人员素质培养探析[J].商场现代化，2014，24：76-77.
[4]周炫.“素能并重、多岗实训”的现代学徒制文秘人才培养模式的构建与实践[J].高等职业教育探索，2016，05：51-56.
[5]黄敏.文秘学生办文能力实训的现状与应对策略——开放式文秘实验教学模式的探索之三[J].南方论刊，2010，12：95-96+101.
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