网络时代旅游公共事件的传播与管理策略——基于三亚宰客事件的思考

• 作 者: 吕本勋 孟娜 卢俊阳
• 机 构: 广西民族大学管理学院,云南大学工商管理与旅游管理学院,
• 出 处: 旅游纵览(下半月)
• 发表日期: 2013年02期
• 关键词: 网络时代 管理策略 国际旅游岛 营销战略 危机公关 生态旅游开发 外部性理论 公共管理部门 福建土楼 公关危机

网络时代改变了旅游者与旅游目的地及其管理者之间信息屏障,同时也催生了旅游领域的公共事件。本文在网络时代旅游研究的回顾后,通过对三亚宰客事件回顾、传播及影响研究,提出了网络时代旅游公共事件应对的四点管理策略,即提高网络旅游公共管理的危机意识、提高旅游公共管理的服务和法制意识、健全网络时代旅游公共管理的机制和实施旅游公共事件的危机营销战略。

The Internet era has changed the information barrier between tourists and their destinations and their managers, and has also spawned public events in tourism. After reviewing the tourism research in the internet age, this article proposes four management strategies to deal with public events in tourism in the Internet era through the review, dissemination and impact of the zakaatu incident, that is, to raise the sense of crisis in public administration of cyber-tourism and improve the tourism public Management of service and legal awareness, improve the tourism network in the era of public administration mechanisms and the implementation of tourism crisis of public events marketing strategy.