【摘 要】
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本文讨论了家电产品顾客满意度评价指标,用层次分析法确定各项指标的权值,并给出了关于家电产品顾客满意度评价的模糊综合评价模型,最后用具体实例说明了该模型的应用。
Thi
【机 构】
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广东工业大学经济管理学院,广东工业大学经济管理学院 教授,研究生 广东广州,510520
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本文讨论了家电产品顾客满意度评价指标,用层次分析法确定各项指标的权值,并给出了关于家电产品顾客满意度评价的模糊综合评价模型,最后用具体实例说明了该模型的应用。
This article discusses the evaluation indexes of customer satisfaction of home appliances, using analytic hierarchy process to determine the weight of each index, and gives the fuzzy comprehensive evaluation model about the customer satisfaction of home appliances. Finally, the application of this model is illustrated with concrete examples .
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