论文部分内容阅读
当当网作为目前国内知名度最高的B2C网站之一,在它6年的发展过程中,体现了如下的几点优势:第一是充分体现了电子商务网站相对于传统零售渠道的价格优势,当当网通过各种方式降低所销售商品的价格,将实惠最终送给了消费者,因此能够在短短的几年当中得到了比较长足的发展。第二是形成了自己的渠道优势,这种优势不仅是向上的,也是向下的。具体来讲,当当网与相当多的供应商保证了良好的合作关系,保证了产品的质量和供给;同时,拥有广大的客户群体,保证了销售额的不断增长;与物流公司也建立了牢固的合作关系,在全国75个城市开通了货到付款业务。第三是当当网正在形成自己的本土化优势,这一点是针对当当网目前在国内最大的竞争对手——卓越来说的。因为卓越已经被亚马逊控股,经营人员和经营风格的中国特色已经不复存在,所以当当网的本土优势便愈发明显。除了上面提到的几点优势,当当网目前也面临着很多亟待处理的问题。现在,最大的疑问就是刚刚成立的C2C事业部。很多人都在怀疑当当网的C2C能不能也像B2C做得那样出色。最终的结果怎样,还需要当当网自己来呈现给所有人。同时,当当网也还有很多细节做得仍然不够到位。首先,当当网的客服部门还存在着一些漏洞,由于人力资源的限制,很多客户的问题不能得到及时的解决。尽管当当网在客服上已经投入了相当的精力,客服经理也是换了又换,但是服务质量的提高仍然是一个缓慢的过程。其次,当当网在内部的组织结构上还有些混乱。目前看来,当当网的人员流动性比较高,经常有人加入,又有人离开,而且内部的员工也经常调动工作岗位,这就使得内部管理的稳定性比较差。最后,当当网目前的内部库存管理仍然比较混乱。很多商品的分类不正确,具体的库存数量有时候也会有差错。这其实也是当初李国庆打算上一套ERP系统的初衷之一,怎奈内部重视的程度不够,参与ERP实施的人员也比较少,直到现在ERP也还是一个遥远的神话。当当网要想解决好这些问题,最关键的还是自己。在C2C上,纵然当当网有雄心壮志,最好的方法还是在不久以后,让所有人都看到当当网的C2C到底是一个什么样子。其他的方面,当当网要做的还是要优化企业内部的组织结构,给员工一个相对稳定的工作环境,尽量减少人员的流动。客户服务上面,多投入些人力,提高服务人员的综合素质,是当当网的当务之急。