【摘 要】
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目的:探讨系统评价问题式管理在科室管理中的适用性.方法:将本院内科2019年1?12月期间收治的168例患者纳入研究对象.根据入组时间进一步分为对照组和观察组,每组84例.对照组
【机 构】
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诸暨市第四人民医院,浙江诸暨311800
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目的:探讨系统评价问题式管理在科室管理中的适用性.方法:将本院内科2019年1?12月期间收治的168例患者纳入研究对象.根据入组时间进一步分为对照组和观察组,每组84例.对照组采用常规管理,观察组采用系统评价问题式管理,比较两组的缴费时间、就诊等候时间、取药时间和对管理工作的满意率.结果:观察组缴费时间为(9.12±1.06)min,就诊等候时间为(3.04±0.21)min,取药时间为(8.45±0.83)min,分别与对照组的(17.43±3.18)min、(6.38±0.54)min和(15.09±2.76)min相比有较大幅度的降低;观察组对医疗服务的满意度率为97.62％,高于对照组的80.95％(P＜0.05).结论:系统评价问题式管理一定程度上可以提高内科管理质量,缩短患者缴费、就诊等候和取药时间,提高患者对医疗服务的满意度.
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