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摘要：从电力企业内部公共关系的必要性，如何构建良好的内部公共关系，服务于企业总体目标等方面，简要的阐述了电力企业内部公共关系的重点、原则与技巧。
关键词：电力企业；和谐；公共关系
中图分类号：TM73 文献标识码：A
文章编号：1009—0118（2012）10—0252—02
公共关系是伴随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展而兴起的一门经营管理科学。它是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系总和，发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的公共关系管理，可以增强组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力。随着市场经济的深入发展和现代企业制度的形成，企业的经营机制发生了根本变化，企业的内、外部关系也在随之变迁，电力企业也不例外。搞好企业内部公共关系无疑对企业的经营与发展有着相当重要的关系，同時也是企业在管理实践中感到较为棘手的一个内容，本文着重以企业内部公共关系为重点，谈一些个人的看法。
一、搞好企业内部公关的必要性
（一）协调各方利益
企业员工在企业中有着不同的利益要求，这种要求在一定范围内又是冲突的，因此要实现各方的利益均衡，仅从制度上予以约束和规范显然是难以奏效的，一旦某一方的利益没有得到满足，就可能给企业带来一定的风险。企业内部公关对于避免这些风险的独特作用就在于它使各利益主体能够从全局考虑，加强内部团结，维护整体利益，并最终保障各方的利益。
（二）形成独特的企业文化
企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的，并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。在企业内部开展公关活动，逐渐形成本企业独特的文化，一旦这种文化为大家所认同并以之来规范自己的行为，那么它对于处理各方矛盾，促进企业的发展，帮助企业获取更多的发展机会都有着重要的意义。
（三）增强企业的凝聚力
每个企业内部成员都是企业用以生存的细胞和发展壮大的基础，在一个竞争的社会环境中，企业的发展壮大绝不能依靠个人英雄主义，而应依靠有着强大战斗力的团队。面向企业成员开展公关活动，可以加强各方面的沟通，打破各方的心理隔阂，增强企业内部的凝聚力，也只有这样，才能创造出良好的企业工作氛围，进而提高员工工作的积极性，提高工作效率，有利于企业的更快发展，企业也更具发展潜力。
二、明确企业内部公关的服务对象、工作原则和途径
（一）重视研究和满足利益相关者的需求
一是企业股东的需求；二是一般员工需求。首先是合理的薪酬和较好的福利待遇；其次是开辟员工成长进步的通道，使各类人才各得其所；再次是和谐的人际关系，良好的工作氛围。
（二）内部公关的基本原则
1、艺术性原则。化解矛盾一定要注意手段的多样性，采取多样化的方式、方法和技巧。
2、平等性原则。如果双方在权力级别上存在差异，就更要注意双方主体地位的平等性，尊重人权，尊重个性。
3、时效性原则。矛盾在一定范围内如得不到及时的解决，将可能会给企业带来严重后果，因此，一定要抓住时机，及时了解各方需求，迅速化解矛盾。
（三）企业内部公关工作的基本途径
1、建立由党团工会、职能部门有关成员及外部专业顾问组成的内部公共关系委员会，全权负责企业的内部公共关系的建设，防范企业危机，促进企业高效运转。
2、积极培育企业的全员公关意识。员工的一言一行都直接关系到企业的形象塑造，任何一个个体言行出现“偏差”都会被外部公众看成是企业整体“偏差”的体现。
3、以文化力引导员工。文化具有独特的导向作用。要进一步加强企业文化架设，丰富企业文化内涵，以软制度来约束员工的行为，增进灵活的非正式沟通，使员工、管理层能够相互理解，消除隔阂，提升企业凝聚力。
三、做到“四个协调”，构建和谐企业内部公共关系
“攘外必先安内”，处理好内部公共关系是塑造企业形象的起点，要加强内部管理，增强内部员工的认知感，形成合力，围绕企业的中心任务开展工作，主要从以下方面做好内部公关活动，实现“四个协调”。
（一）加强与各股东方的协调
首先，尊重股东权利，及时向股东通报经营情况。定期以《公司简报》、《公司动态》等形式，及时汇报企业安全生产经营情况，接受各股东方的监督；其次，编制年度（半年度）报告，集中研究企业的各项经营活动。通过定期的股东会、董事会、监事会，集中汇报公司工作情况、财务预决算方案、利润分配方案及其他重大事宜，听取各股东方的指导意见，确定企业的经营方针和经营目标。
（二）员工关系的协调
1、“以人为本”，采用物质刺激和精神刺激并重的方式，激励员工的积极性。根据公司业绩，一定程度上增加一些福利或奖金，体现员工的劳动价值或在公司活动上获得名次的，给与一定的精神奖励和物质激励。
2、善用表扬与批评。（1）表扬与批评要真诚，针对具体事例，使表扬不空洞；批评要一次以一事为主，不算旧帐，不进行人身攻击；（2）表扬和批评的场合要适当。表扬可以在公开场合进行，效果可能更好；批评采用单独谈话的方式，为照顾员工的情绪及无损员工的自尊和在下级员工面前的工作威信，宜无第三者在场为好；（3）表扬和批评并用，批评前指出优点，让被批评人易于接受。
3、协调与有潜质员工的关系。（1）加强思想教育，靠典型引路。每年度评选公司先进个人，倡导企业员工向学习其闪光点；（2）生活上给与其关心帮助，让其感受到集体的温暖，加深感情上的联系。
4、协调与员工家属的关系。（1）把温暖送到员工的家庭，营造爱的绿洲。在员工生日、嫁娶、生育等对个人来说较有意义的日子，以企业名义送上一份礼物或一些问候；（2）尽力帮助员工解决家庭生活中的实际困难，如子女就学、配偶就业等。
5、妥善处理内部的各种纠纷与矛盾。在接受企业各类规章制度制约的同时，进行疏导和协调，做到“就事论事”，不涉及历史遗留问题，不扩大化，“热问题”进行“冷处理”，消除紧张、对立情绪，达到既教育人又不“一棍子打死”的目的。
（三）部门关系的协调
1、部门成员的沟通与协调。（1）强化成员的“团体意识”，集体为部门工作的完成而努力；（2）动员部门成员，积极参加各种团体文化活动，以文艺、娱乐、体育、休闲等活动为载体，达到沟通情感，消除隔阂的目的；（3）限制、消除个别成员的消极、破坏作用，尤其要防止小道消息的蔓延。
2、部门之间的沟通与协调。（1）明确各部门的职权范围，尽量避免“踢皮球”现象，提高工作效率和工作标准化程度；（2）合并职能相近的部门，减少不必要的重复性劳动；（3）讲求部门间关系协调策略，以真诚合作的愿望求得对方的帮助。此外，还可采取工作轮换的方法，切身感受各部门工作的困难程度；（4）消除戒备心理，培养信任情感，在交往上讲究“诚”与“信”；在态度上，和蔼可亲，礼貌周全；在方式上，待人宽、待己严。
（四）下、上级间关系的协调
1、塑造良好的领导形象。努力提高自身素质，以突出的政绩赢得下级的尊重，同时加强与下级的沟通，增进彼此了解。
2、尊重员工，公正评价。（1）人尽其才，扬长避短，充分发挥每位员工的作用；（2）不轻易超越职权范围，干预下级的工作；（3）平等相待，热心关怀，主动过问下级困难并帮助解决，对下级的工作失误处罚合情合理；（4）客观评价成绩，适当奖励。
3、了解上级，尊重上级。尊重其职权，在重大问题上，经集体讨论研究后，尊重上级的决策和构想；尊重上级的人格，不可背后进行人身攻击、恶意诽谤；根据上级的特长，在工作、生活上遇到困难时，寻求有效支持；掌握上级个性特点，采取针对性措施；适应上级的工作和生活习惯，提高工作效率。
总之，通过构建良好的企业内部公共关系，能够充分调动员工的主观能动性，形成强大的合力，有利于实现企业总体工作目标，有利于企业树立良好的外部形象，有利于企业更好更快的发展。
参考文献：
[1]Griswold.公共关系新周刊.
[2]居延安.公共关系学（第三版）[M].
[3]赵同明.论电力企业的公关关系.
关键词：电力企业；和谐；公共关系
中图分类号：TM73 文献标识码：A
文章编号：1009—0118（2012）10—0252—02
公共关系是伴随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展而兴起的一门经营管理科学。它是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系总和，发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的公共关系管理，可以增强组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力。随着市场经济的深入发展和现代企业制度的形成，企业的经营机制发生了根本变化，企业的内、外部关系也在随之变迁，电力企业也不例外。搞好企业内部公共关系无疑对企业的经营与发展有着相当重要的关系，同時也是企业在管理实践中感到较为棘手的一个内容，本文着重以企业内部公共关系为重点，谈一些个人的看法。
一、搞好企业内部公关的必要性
（一）协调各方利益
企业员工在企业中有着不同的利益要求，这种要求在一定范围内又是冲突的，因此要实现各方的利益均衡，仅从制度上予以约束和规范显然是难以奏效的，一旦某一方的利益没有得到满足，就可能给企业带来一定的风险。企业内部公关对于避免这些风险的独特作用就在于它使各利益主体能够从全局考虑，加强内部团结，维护整体利益，并最终保障各方的利益。
（二）形成独特的企业文化
企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的，并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。在企业内部开展公关活动，逐渐形成本企业独特的文化，一旦这种文化为大家所认同并以之来规范自己的行为，那么它对于处理各方矛盾，促进企业的发展，帮助企业获取更多的发展机会都有着重要的意义。
（三）增强企业的凝聚力
每个企业内部成员都是企业用以生存的细胞和发展壮大的基础，在一个竞争的社会环境中，企业的发展壮大绝不能依靠个人英雄主义，而应依靠有着强大战斗力的团队。面向企业成员开展公关活动，可以加强各方面的沟通，打破各方的心理隔阂，增强企业内部的凝聚力，也只有这样，才能创造出良好的企业工作氛围，进而提高员工工作的积极性，提高工作效率，有利于企业的更快发展，企业也更具发展潜力。
二、明确企业内部公关的服务对象、工作原则和途径
（一）重视研究和满足利益相关者的需求
一是企业股东的需求；二是一般员工需求。首先是合理的薪酬和较好的福利待遇；其次是开辟员工成长进步的通道，使各类人才各得其所；再次是和谐的人际关系，良好的工作氛围。
（二）内部公关的基本原则
1、艺术性原则。化解矛盾一定要注意手段的多样性，采取多样化的方式、方法和技巧。
2、平等性原则。如果双方在权力级别上存在差异，就更要注意双方主体地位的平等性，尊重人权，尊重个性。
3、时效性原则。矛盾在一定范围内如得不到及时的解决，将可能会给企业带来严重后果，因此，一定要抓住时机，及时了解各方需求，迅速化解矛盾。
（三）企业内部公关工作的基本途径
1、建立由党团工会、职能部门有关成员及外部专业顾问组成的内部公共关系委员会，全权负责企业的内部公共关系的建设，防范企业危机，促进企业高效运转。
2、积极培育企业的全员公关意识。员工的一言一行都直接关系到企业的形象塑造，任何一个个体言行出现“偏差”都会被外部公众看成是企业整体“偏差”的体现。
3、以文化力引导员工。文化具有独特的导向作用。要进一步加强企业文化架设，丰富企业文化内涵，以软制度来约束员工的行为，增进灵活的非正式沟通，使员工、管理层能够相互理解，消除隔阂，提升企业凝聚力。
三、做到“四个协调”，构建和谐企业内部公共关系
“攘外必先安内”，处理好内部公共关系是塑造企业形象的起点，要加强内部管理，增强内部员工的认知感，形成合力，围绕企业的中心任务开展工作，主要从以下方面做好内部公关活动，实现“四个协调”。
（一）加强与各股东方的协调
首先，尊重股东权利，及时向股东通报经营情况。定期以《公司简报》、《公司动态》等形式，及时汇报企业安全生产经营情况，接受各股东方的监督；其次，编制年度（半年度）报告，集中研究企业的各项经营活动。通过定期的股东会、董事会、监事会，集中汇报公司工作情况、财务预决算方案、利润分配方案及其他重大事宜，听取各股东方的指导意见，确定企业的经营方针和经营目标。
（二）员工关系的协调
1、“以人为本”，采用物质刺激和精神刺激并重的方式，激励员工的积极性。根据公司业绩，一定程度上增加一些福利或奖金，体现员工的劳动价值或在公司活动上获得名次的，给与一定的精神奖励和物质激励。
2、善用表扬与批评。（1）表扬与批评要真诚，针对具体事例，使表扬不空洞；批评要一次以一事为主，不算旧帐，不进行人身攻击；（2）表扬和批评的场合要适当。表扬可以在公开场合进行，效果可能更好；批评采用单独谈话的方式，为照顾员工的情绪及无损员工的自尊和在下级员工面前的工作威信，宜无第三者在场为好；（3）表扬和批评并用，批评前指出优点，让被批评人易于接受。
3、协调与有潜质员工的关系。（1）加强思想教育，靠典型引路。每年度评选公司先进个人，倡导企业员工向学习其闪光点；（2）生活上给与其关心帮助，让其感受到集体的温暖，加深感情上的联系。
4、协调与员工家属的关系。（1）把温暖送到员工的家庭，营造爱的绿洲。在员工生日、嫁娶、生育等对个人来说较有意义的日子，以企业名义送上一份礼物或一些问候；（2）尽力帮助员工解决家庭生活中的实际困难，如子女就学、配偶就业等。
5、妥善处理内部的各种纠纷与矛盾。在接受企业各类规章制度制约的同时，进行疏导和协调，做到“就事论事”，不涉及历史遗留问题，不扩大化，“热问题”进行“冷处理”，消除紧张、对立情绪，达到既教育人又不“一棍子打死”的目的。
（三）部门关系的协调
1、部门成员的沟通与协调。（1）强化成员的“团体意识”，集体为部门工作的完成而努力；（2）动员部门成员，积极参加各种团体文化活动，以文艺、娱乐、体育、休闲等活动为载体，达到沟通情感，消除隔阂的目的；（3）限制、消除个别成员的消极、破坏作用，尤其要防止小道消息的蔓延。
2、部门之间的沟通与协调。（1）明确各部门的职权范围，尽量避免“踢皮球”现象，提高工作效率和工作标准化程度；（2）合并职能相近的部门，减少不必要的重复性劳动；（3）讲求部门间关系协调策略，以真诚合作的愿望求得对方的帮助。此外，还可采取工作轮换的方法，切身感受各部门工作的困难程度；（4）消除戒备心理，培养信任情感，在交往上讲究“诚”与“信”；在态度上，和蔼可亲，礼貌周全；在方式上，待人宽、待己严。
（四）下、上级间关系的协调
1、塑造良好的领导形象。努力提高自身素质，以突出的政绩赢得下级的尊重，同时加强与下级的沟通，增进彼此了解。
2、尊重员工，公正评价。（1）人尽其才，扬长避短，充分发挥每位员工的作用；（2）不轻易超越职权范围，干预下级的工作；（3）平等相待，热心关怀，主动过问下级困难并帮助解决，对下级的工作失误处罚合情合理；（4）客观评价成绩，适当奖励。
3、了解上级，尊重上级。尊重其职权，在重大问题上，经集体讨论研究后，尊重上级的决策和构想；尊重上级的人格，不可背后进行人身攻击、恶意诽谤；根据上级的特长，在工作、生活上遇到困难时，寻求有效支持；掌握上级个性特点，采取针对性措施；适应上级的工作和生活习惯，提高工作效率。
总之，通过构建良好的企业内部公共关系，能够充分调动员工的主观能动性，形成强大的合力，有利于实现企业总体工作目标，有利于企业树立良好的外部形象，有利于企业更好更快的发展。
参考文献：
[1]Griswold.公共关系新周刊.
[2]居延安.公共关系学（第三版）[M].
[3]赵同明.论电力企业的公关关系.