【摘 要】
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美国纽约梅瑞公司是一家大型百货公司,在其购物大厅的咨询台有一项颇不寻常的服务:如果顾客在该公司未购到自己需要的商品,咨询服务人员便会指引顾客到有这种商品的商店。梅
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美国纽约梅瑞公司是一家大型百货公司,在其购物大厅的咨询台有一项颇不寻常的服务:如果顾客在该公司未购到自己需要的商品,咨询服务人员便会指引顾客到有这种商品的商店。梅瑞公司这一"肥水也流外人田"的做法,在一些视"同行为冤家"者看来也许不可思议。殊不知,"梅瑞"这一招很受称道,也甚是成功。一方面,消费者的需求是十分广泛的,单个企业往往不能完全满足顾客之需,"借花
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