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朱兰博士曾指出：“21世纪是质量的世纪。”没有产品质量的保障，企业将势必失去竞争力，乃至被市场所淘汰,质量已经成为企业战略的一部分。影响产品质量的因素很多,既有物质因素,又有人的因素；既有生产技术因素，又有管理因素；既有企业内部因素，又有外部因素，这些因素许多专家都已进行了大量研究。在诸多因素中，人的因素是核心，因为所有技术要素以及其他要素都只能通过人的要素才能起作用。