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问题得解决
——开展群众路线教育实践活动的落脚点就在于解决人民群众反映强烈的突出问题，各活动单位通过搭建联系服务群众的平台、优化行业流程和工作方法、拓宽群众诉求渠道等，及时发现问题，妥善处置问题，为群众实实在在解决难题。
2013年8月22日，重庆市土地房屋权属登记中心服务大厅。
王明学和李大海走到房地产触屏查询系统前，点开“房屋交易税费计算器”页面。
土地性质：出让；建筑面积：198.09平方米……填完六个问题后，王明学点击“计算”。
卖方：转让手续费594.27元，个人所得税10314.55元……
买方：契税30943.65元，转让登记费80元……
一个月前，王明学欲将一套住房卖给李大海，但双方因税费问题发生争议，合同拖着一直没签。“现在一分钟就算清楚了，还精确到了小数点后两位数。”两人笑着一指屏幕。
这笑容背后，是市国土房管局在群众路线教育实践活动中打出的一套“解难组合拳”。
“自找麻烦”
2013年7月25日，市国土房管局公租房管理局领导干部到民心佳园小区召开“院坝会”。
“一号楼电梯运行噪音太大了。”
“公租房摇号配租，查询不太方便。”
…………
“院坝会”上，居民们接二连三地抛出意见。
“这些意见照出了我们工作的短板。”公租房管理局副局长唐华丽说。
群众路线教育实践活动启动以后，市国土房管局党组书记、局长张定宇提出，“要沉下去，以座谈会，院坝会等形式，面对面查找问题”。
从6月底到7月中旬，市国土房管局采取结合自身工作查找问题、下到基层听声音、通过信函收集意见和信访渠道深入反思等方式深入查找问题。局党组发出书面函307份，深入30个区县调研座谈，收集意见518条。上行下效，35个局属单位也迅速行动，纷纷走进服务对象听取意见。
“有群众反映二手房交易过户手续费不合理。”
“有群众反映办理房屋产权登记难。”
…………
8月1日，市国土房管局三楼会议室座无虚席，35个局属单位负责人将收集到的群众意见逐条上报。“找到了问题，就要解决问题。”张定宇要求分门别类，各个击破。
“加急文件”
2013年7月25日，万州区市民雷蕾一家成功申请到公租房。
圆了梦寐以求的住房梦，本该高兴，可雷蕾一家人却苦起了脸。
“女儿要从万州转到北部新区民心佳园小学读书，可学校说，9月1日前签租赁合同的才可以，而我们的租赁合同要到9月6日才签。”雷蕾一脸焦急。
7月底，公租房管理局网站一则消息引起雷蕾的注意——“市国土房管局公租房管理局将于8月1日在民心佳园小区召开‘院坝会’”。
“我想反映一个情况。”在8月1日召开的“院坝会”上，雷蕾倒起了苦水。
“这确实是个问题，我们会想法解决！”唐华丽回答。
“院坝会”一完，唐华丽就立即和教育部门沟通——一周后，入学制度调整为市民接到公租房入住通知书即可报名入学。
“终于报到名了。”9月1日，雷蕾女儿高兴得手舞足蹈。
“这一天，76个和雷蕾家一样情况的孩子走进了民心佳园小学。”唐华丽说，
“群众反映的困难，能够通过出台政策、改进制度解决的，我们会作为‘加急文件’立马办。”张定宇说。比如，针对群众反映强烈的二手房交易收费不规范现象，市国土房管局下发了《关于停止收取部分登记手续费的通知》，取消出具“首套房”等证明的50元信息查询费，停止收取二手房交易过户登记的73.8元宗地附图费……
升级服务
“本月缴纳住房公积金345元。”2013年8月28日，何晓云收到银行发来的短信。
“这下我可以知道单位是不是按时给我交钱了。”自从开通公积金联名卡后，何晓云的公积金交纳信息便“尽在掌控”了。
“公积金办理不方便；查询住房公积金不方便……”2013年7月底，市国土房管局公积金管理中心收集的意见中，公积金的查询、缴存、提取不方便，成了群众反映的热点问题。
怎么解决这些难题呢？
公积金管理中心立马展开调研，最后借鉴其他城市经验，推出了公积金联名卡——与公积金承办银行合作，以职工本人银行借记卡为载体，将职工个人公积金账户信息与其个人银行借记卡进行关联。
“职工通过公积金联名卡，一是可以实时查询住房公积金的缴存、提取和贷款信息；二是可以将提取的资金更加安全快捷地转到联名账户上。”公积金管理中心负责人说。
目前，公积金联名卡的覆盖面已达到95%。
“针对群众反映的问题，能够通过改进工作方式、方法解决的，立即加以创新完善。”张定宇说。
提速平台
2013年8月25日，刘明浩和妻子李娟作为卖方，和买方王力一起来到市土地房屋权属登记中心服务大厅登记中心，办理存量房买卖手续。
“请出示户口本和结婚证。”工作人员说。
“哎呀，我们忘带结婚证了。”李娟一拍脑门。
“只有等改天来办了，下午还要坐飞机出差。”刘明浩一脸无奈。
“今天你们可以先做刘先生的个人信息审核，其他材料和手续，可委托其他人改天来代为办理。”工作人员主动支招。
“真的吗？”李娟不相信可以如此方便。
“当然是真的。我们中心现在推行图像预采集系统，提供多个申请人分次到场申请的服务，解决了多个申请人因个人原因不能同时到场申请的难题。”工作人员解释说。
“您的信息号、坐落、登记类别、原权证号、代提交人、领取人？”工作人员将刘明浩身份证信息和人像信息扫描进身份信息采集系统，向刘明浩询问六个问题后，点击“打印”，“刘先生，这是您的信息表，请核对无误后签字。”
“签了就行了吗？”刘明浩问。
“是的。”
“这个系统太好了。”
…………
“针对群众反映的问题，需要通过改进、完善工作平台解决的，我们立马加以创新改进。”张定宇说。
——开展群众路线教育实践活动的落脚点就在于解决人民群众反映强烈的突出问题，各活动单位通过搭建联系服务群众的平台、优化行业流程和工作方法、拓宽群众诉求渠道等，及时发现问题，妥善处置问题，为群众实实在在解决难题。
2013年8月22日，重庆市土地房屋权属登记中心服务大厅。
王明学和李大海走到房地产触屏查询系统前，点开“房屋交易税费计算器”页面。
土地性质：出让；建筑面积：198.09平方米……填完六个问题后，王明学点击“计算”。
卖方：转让手续费594.27元，个人所得税10314.55元……
买方：契税30943.65元，转让登记费80元……
一个月前，王明学欲将一套住房卖给李大海，但双方因税费问题发生争议，合同拖着一直没签。“现在一分钟就算清楚了，还精确到了小数点后两位数。”两人笑着一指屏幕。
这笑容背后，是市国土房管局在群众路线教育实践活动中打出的一套“解难组合拳”。
“自找麻烦”
2013年7月25日，市国土房管局公租房管理局领导干部到民心佳园小区召开“院坝会”。
“一号楼电梯运行噪音太大了。”
“公租房摇号配租，查询不太方便。”
…………
“院坝会”上，居民们接二连三地抛出意见。
“这些意见照出了我们工作的短板。”公租房管理局副局长唐华丽说。
群众路线教育实践活动启动以后，市国土房管局党组书记、局长张定宇提出，“要沉下去，以座谈会，院坝会等形式，面对面查找问题”。
从6月底到7月中旬，市国土房管局采取结合自身工作查找问题、下到基层听声音、通过信函收集意见和信访渠道深入反思等方式深入查找问题。局党组发出书面函307份，深入30个区县调研座谈，收集意见518条。上行下效，35个局属单位也迅速行动，纷纷走进服务对象听取意见。
“有群众反映二手房交易过户手续费不合理。”
“有群众反映办理房屋产权登记难。”
…………
8月1日，市国土房管局三楼会议室座无虚席，35个局属单位负责人将收集到的群众意见逐条上报。“找到了问题，就要解决问题。”张定宇要求分门别类，各个击破。
“加急文件”
2013年7月25日，万州区市民雷蕾一家成功申请到公租房。
圆了梦寐以求的住房梦，本该高兴，可雷蕾一家人却苦起了脸。
“女儿要从万州转到北部新区民心佳园小学读书，可学校说，9月1日前签租赁合同的才可以，而我们的租赁合同要到9月6日才签。”雷蕾一脸焦急。
7月底，公租房管理局网站一则消息引起雷蕾的注意——“市国土房管局公租房管理局将于8月1日在民心佳园小区召开‘院坝会’”。
“我想反映一个情况。”在8月1日召开的“院坝会”上，雷蕾倒起了苦水。
“这确实是个问题，我们会想法解决！”唐华丽回答。
“院坝会”一完，唐华丽就立即和教育部门沟通——一周后，入学制度调整为市民接到公租房入住通知书即可报名入学。
“终于报到名了。”9月1日，雷蕾女儿高兴得手舞足蹈。
“这一天，76个和雷蕾家一样情况的孩子走进了民心佳园小学。”唐华丽说，
“群众反映的困难，能够通过出台政策、改进制度解决的，我们会作为‘加急文件’立马办。”张定宇说。比如，针对群众反映强烈的二手房交易收费不规范现象，市国土房管局下发了《关于停止收取部分登记手续费的通知》，取消出具“首套房”等证明的50元信息查询费，停止收取二手房交易过户登记的73.8元宗地附图费……
升级服务
“本月缴纳住房公积金345元。”2013年8月28日，何晓云收到银行发来的短信。
“这下我可以知道单位是不是按时给我交钱了。”自从开通公积金联名卡后，何晓云的公积金交纳信息便“尽在掌控”了。
“公积金办理不方便；查询住房公积金不方便……”2013年7月底，市国土房管局公积金管理中心收集的意见中，公积金的查询、缴存、提取不方便，成了群众反映的热点问题。
怎么解决这些难题呢？
公积金管理中心立马展开调研，最后借鉴其他城市经验，推出了公积金联名卡——与公积金承办银行合作，以职工本人银行借记卡为载体，将职工个人公积金账户信息与其个人银行借记卡进行关联。
“职工通过公积金联名卡，一是可以实时查询住房公积金的缴存、提取和贷款信息；二是可以将提取的资金更加安全快捷地转到联名账户上。”公积金管理中心负责人说。
目前，公积金联名卡的覆盖面已达到95%。
“针对群众反映的问题，能够通过改进工作方式、方法解决的，立即加以创新完善。”张定宇说。
提速平台
2013年8月25日，刘明浩和妻子李娟作为卖方，和买方王力一起来到市土地房屋权属登记中心服务大厅登记中心，办理存量房买卖手续。
“请出示户口本和结婚证。”工作人员说。
“哎呀，我们忘带结婚证了。”李娟一拍脑门。
“只有等改天来办了，下午还要坐飞机出差。”刘明浩一脸无奈。
“今天你们可以先做刘先生的个人信息审核，其他材料和手续，可委托其他人改天来代为办理。”工作人员主动支招。
“真的吗？”李娟不相信可以如此方便。
“当然是真的。我们中心现在推行图像预采集系统，提供多个申请人分次到场申请的服务，解决了多个申请人因个人原因不能同时到场申请的难题。”工作人员解释说。
“您的信息号、坐落、登记类别、原权证号、代提交人、领取人？”工作人员将刘明浩身份证信息和人像信息扫描进身份信息采集系统，向刘明浩询问六个问题后，点击“打印”，“刘先生，这是您的信息表，请核对无误后签字。”
“签了就行了吗？”刘明浩问。
“是的。”
“这个系统太好了。”
…………
“针对群众反映的问题，需要通过改进、完善工作平台解决的，我们立马加以创新改进。”张定宇说。