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当前时代,客服成为客户与商家交流最为密切的连接点,客服管理的好坏也在很大程度上影响着企业的发展.客户寻找客服时,更多的是对产品问题的反馈,如果能快速解决客户的产品问题,能够最大程度的提高客户对商家的满意度,改变传统模式的客服运维模式,构建快速便捷的保修体系成为了商家在激烈的市场竞争中的有利力量.