论文部分内容阅读
第一天上班，肖云起了个大早，本来七点半接班，她六点五十就到了，她让上夜班的刘姐早点下班，说她利用这段不忙的时间好好熟悉一下环境，让自己早些进入角色。
肖云找到眼前这份酒店前台收银的工作不容易，尽管她笔试成绩不错，但要不是她旅游学校的同学的父亲是这家酒店的副总，面试能不能过关都是个未知数。毕竟进入面试的有近二十人，酒店只录用四人。一方面肖云觉得命运对自己不薄，另一方面，肖云也暗暗拿定主意，要好好干，干出一份成绩，决不让同学的父亲哪一天为选择了自己感到后悔。
七点到八点这段时间，前台没什么客人，崭新的迎宾服穿在身上，稍稍有些不适应，也许平时习惯了穿松松垮垮的衣服，一下子换成正装，臂膀和腰身受到束缚，她瞅瞅没人注意，便扭了扭腰身，只不过从右前方大堂立柱上悬挂的镜子中看到自己别扭的模样，她吐一吐舌头，涨红着脸，马上站规矩了。她现在希望快点来个客人，好分散她的注意力。
大堂很安静，甚至连石英钟走动的脚步她都听得分明。没有人来，也没有人去。她一张始终微笑着的脸，有些失望。为了缓解无聊，她喝了一口水，又喝了一口水，心情渐渐平复下来，她透过高大的玻璃落地窗向外望过去，路上的行人多了起来，嘈杂的市声像起伏的潮水，一波一波在她的耳朵中汹涌。
八点一刻，肖云接待了第一个客人，是退房结账的，她一邊通知客房部查房，一边核对他的预付款收据，一切有条不紊，待退了余款，她没有忘记欠身说一句“欢迎下次再来”。客人满面笑容离开了，肖云对自己的表现几乎打了满分，她心里一阵得意。
前台有点小忙了，入住的、退房的、问询的，还有房间打来电话说电视机无法开机的。肖云的额头上起了一层细密的汗珠，她顾不上去擦，她尽量让自己的速度快一些，但是，收发房卡、验钞、开票，以及一些必要的交代，都是无法省略的，她一次又一次对自己说，莫慌莫慌，千万不能让客人发现自己是第一天上班，她继续用微笑和客人打着交道。
办好一个入住的客人，排在后面的一个客人询问客房价格，能打多少折，肖云说现在是促销季，他们是四星级酒店，客房打八折，每间房每天折后价三百二十元。客人哦了一声，掏出一叠人民币，说预定三个房间。肖云接过人民币，在点钞机上数了一回，正好一千。她给他找零四十元，然后给他开收据。这时，客人的手机响了，他接了电话，说了两句什么，便挂了。客人对肖云说，不好意思啊，我朋友给我定了房间了。肖云只好把他给的一千元还给了他。
又办好一个入住的，先前的那个客人再次挤了过来，说还是在你们这儿住吧，我朋友定的酒店在郊区，太远了。肖云边收钱边说，不麻烦不麻烦的。给他找了零，同时给了他预付款收据和房卡。
快九点时，一个旅游团集体退房，十几个房间一齐退，为一个房间少了一块毛巾起了争执。肖云第一次遇到这种事情，她不知道怎样妥善处理，打电话给大堂主管，主管让她等会儿，说他处理好手头上的一件事后马上过来。一群人围在前台，肖云感到一种前所未有的压力石头般在她心上堆积。
这时，那个先前的客人再次出现。他满脸愧疚，说太糟糕了，我那几个准备今晚入住的朋友突然得到加班通知，来不了了。小姑娘，真不好意思啊。说着，递上房卡和四十元零钱。
肖云心想今天怎么如此不顺啊，心里这样想，嘴里可不能这么说，她还是微笑着还给他一千元。客人千恩万谢走了。
大约过了一个小时以后，前台过了忙碌的高峰，肖云终于有机会喝了口水，长长松了口气，也终于得闲和保洁的王叔拉几句家长里短。正有一搭没一搭说着，一个熟悉的身影闯进了肖云的视线，还是先前那个来了去、去了又来的客人。他一边走一边接着电话，听语气好像很恼火的样子。到得肖云跟前，他掐了手机。肖云以为他又要办理入住手续，哪知他从口袋里掏出一张纸，说刚才走的匆忙，忘了取回预付款，喏，这是收据。
肖云一愣，她觉得一小时前应该还给了他预付款的，可是，他递给她的收据确实是她的字迹。是她当时忘了取回收据还是预付款本就没给他，肖云的脑筋高速运转着，但没有答案。
肖云觉得自己的脸庞火辣辣的，她偷眼看一眼周围，还好，没有人在注视她。
客人笑眯眯地看着她，并不着急。
又思考了几秒钟，肖云从抽屉里数出九百六十元，把钱给客人时，她盯着那张圆乎乎的脸看了又看，她记住了那张脸。
下班前盘点，账款相差一千元。也就是说，那张圆乎乎的脸骗走了她九百六十元，可这又怪谁呢，还不是自己忘了及时收回收据吗，只有自认倒霉了，这事还不能张扬，说出去只会自取其辱。另外四十元的去向，肖云想了又想，感觉问题也出自那张圆乎乎的脸，圆脸第一次爽约时，她退给他一千元，当时忘了收回先行给他的四十元。她从钱包里翻找出银行卡，刷了一千元平了账。这是父母过年给她的压岁钱中的一部分，她本来想等天冷了买件羊绒衫的，这回羊绒衫泡汤了，她感到心中一阵硬邦邦的疼。
这是血的教训啊，晚上躺在床上，肖云仔细回味着第一天上班的得失，感慨不已。
有了第一天的教训，接下来肖云谨慎多了，不管人多人少，事烦事简，只要涉及到款项，她一概小心从事，她把一套程序写在一张纸上，贴在她的笔记本扉页上，一有空闲，她就打开笔记本，温习上一两遍。还别说，一个星期过去了，两个星期过去了，她再也没有发生过一毛钱的差错。
夜深了，同学打来电话，说她父亲第二天要给肖云发奖金。肖云纳闷了，说一个月还没到呢，发什么奖金啊。同学笑笑，说我也不怎么清楚，可能你表现好呗。
肖云想，我表现确实不错，一些高年资的同事还三天两头账不得平，我从来没发生过这样的事啊。她更庆幸自己当时果断掏钱平账的决定了。
肖云低头走进副总经理办公室，副总扔给她一个信封，笑着说你这段时间做得很好，发给你奖金一千元。肖云感觉副总的笑声有些耳熟，她抬眼一看，她面前坐着的是那张在梦中都挥之不去的圆乎乎的脸。
肖云找到眼前这份酒店前台收银的工作不容易，尽管她笔试成绩不错，但要不是她旅游学校的同学的父亲是这家酒店的副总，面试能不能过关都是个未知数。毕竟进入面试的有近二十人，酒店只录用四人。一方面肖云觉得命运对自己不薄，另一方面，肖云也暗暗拿定主意，要好好干，干出一份成绩，决不让同学的父亲哪一天为选择了自己感到后悔。
七点到八点这段时间，前台没什么客人，崭新的迎宾服穿在身上，稍稍有些不适应，也许平时习惯了穿松松垮垮的衣服，一下子换成正装，臂膀和腰身受到束缚，她瞅瞅没人注意，便扭了扭腰身，只不过从右前方大堂立柱上悬挂的镜子中看到自己别扭的模样，她吐一吐舌头，涨红着脸，马上站规矩了。她现在希望快点来个客人，好分散她的注意力。
大堂很安静，甚至连石英钟走动的脚步她都听得分明。没有人来，也没有人去。她一张始终微笑着的脸，有些失望。为了缓解无聊，她喝了一口水，又喝了一口水，心情渐渐平复下来，她透过高大的玻璃落地窗向外望过去，路上的行人多了起来，嘈杂的市声像起伏的潮水，一波一波在她的耳朵中汹涌。
八点一刻，肖云接待了第一个客人，是退房结账的，她一邊通知客房部查房，一边核对他的预付款收据，一切有条不紊，待退了余款，她没有忘记欠身说一句“欢迎下次再来”。客人满面笑容离开了，肖云对自己的表现几乎打了满分，她心里一阵得意。
前台有点小忙了，入住的、退房的、问询的，还有房间打来电话说电视机无法开机的。肖云的额头上起了一层细密的汗珠，她顾不上去擦，她尽量让自己的速度快一些，但是，收发房卡、验钞、开票，以及一些必要的交代，都是无法省略的，她一次又一次对自己说，莫慌莫慌，千万不能让客人发现自己是第一天上班，她继续用微笑和客人打着交道。
办好一个入住的客人，排在后面的一个客人询问客房价格，能打多少折，肖云说现在是促销季，他们是四星级酒店，客房打八折，每间房每天折后价三百二十元。客人哦了一声，掏出一叠人民币，说预定三个房间。肖云接过人民币，在点钞机上数了一回，正好一千。她给他找零四十元，然后给他开收据。这时，客人的手机响了，他接了电话，说了两句什么，便挂了。客人对肖云说，不好意思啊，我朋友给我定了房间了。肖云只好把他给的一千元还给了他。
又办好一个入住的，先前的那个客人再次挤了过来，说还是在你们这儿住吧，我朋友定的酒店在郊区，太远了。肖云边收钱边说，不麻烦不麻烦的。给他找了零，同时给了他预付款收据和房卡。
快九点时，一个旅游团集体退房，十几个房间一齐退，为一个房间少了一块毛巾起了争执。肖云第一次遇到这种事情，她不知道怎样妥善处理，打电话给大堂主管，主管让她等会儿，说他处理好手头上的一件事后马上过来。一群人围在前台，肖云感到一种前所未有的压力石头般在她心上堆积。
这时，那个先前的客人再次出现。他满脸愧疚，说太糟糕了，我那几个准备今晚入住的朋友突然得到加班通知，来不了了。小姑娘，真不好意思啊。说着，递上房卡和四十元零钱。
肖云心想今天怎么如此不顺啊，心里这样想，嘴里可不能这么说，她还是微笑着还给他一千元。客人千恩万谢走了。
大约过了一个小时以后，前台过了忙碌的高峰，肖云终于有机会喝了口水，长长松了口气，也终于得闲和保洁的王叔拉几句家长里短。正有一搭没一搭说着，一个熟悉的身影闯进了肖云的视线，还是先前那个来了去、去了又来的客人。他一边走一边接着电话，听语气好像很恼火的样子。到得肖云跟前，他掐了手机。肖云以为他又要办理入住手续，哪知他从口袋里掏出一张纸，说刚才走的匆忙，忘了取回预付款，喏，这是收据。
肖云一愣，她觉得一小时前应该还给了他预付款的，可是，他递给她的收据确实是她的字迹。是她当时忘了取回收据还是预付款本就没给他，肖云的脑筋高速运转着，但没有答案。
肖云觉得自己的脸庞火辣辣的，她偷眼看一眼周围，还好，没有人在注视她。
客人笑眯眯地看着她，并不着急。
又思考了几秒钟，肖云从抽屉里数出九百六十元，把钱给客人时，她盯着那张圆乎乎的脸看了又看，她记住了那张脸。
下班前盘点，账款相差一千元。也就是说，那张圆乎乎的脸骗走了她九百六十元，可这又怪谁呢，还不是自己忘了及时收回收据吗，只有自认倒霉了，这事还不能张扬，说出去只会自取其辱。另外四十元的去向，肖云想了又想，感觉问题也出自那张圆乎乎的脸，圆脸第一次爽约时，她退给他一千元，当时忘了收回先行给他的四十元。她从钱包里翻找出银行卡，刷了一千元平了账。这是父母过年给她的压岁钱中的一部分，她本来想等天冷了买件羊绒衫的，这回羊绒衫泡汤了，她感到心中一阵硬邦邦的疼。
这是血的教训啊，晚上躺在床上，肖云仔细回味着第一天上班的得失，感慨不已。
有了第一天的教训，接下来肖云谨慎多了，不管人多人少，事烦事简，只要涉及到款项，她一概小心从事，她把一套程序写在一张纸上，贴在她的笔记本扉页上，一有空闲，她就打开笔记本，温习上一两遍。还别说，一个星期过去了，两个星期过去了，她再也没有发生过一毛钱的差错。
夜深了，同学打来电话，说她父亲第二天要给肖云发奖金。肖云纳闷了，说一个月还没到呢，发什么奖金啊。同学笑笑，说我也不怎么清楚，可能你表现好呗。
肖云想，我表现确实不错，一些高年资的同事还三天两头账不得平，我从来没发生过这样的事啊。她更庆幸自己当时果断掏钱平账的决定了。
肖云低头走进副总经理办公室，副总扔给她一个信封，笑着说你这段时间做得很好，发给你奖金一千元。肖云感觉副总的笑声有些耳熟，她抬眼一看，她面前坐着的是那张在梦中都挥之不去的圆乎乎的脸。