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随着人们对用药知识水平的不断提高，药品价格在药店和医院药房所售的价格不同，医院门诊病人退药呈不断上升趋势。按照卫生部和国家中医药管理局、卫药发[2002]24号《医疗机构药事管理暂行规定》第27条规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。而医院为了防止发生医患纠纷，提高社会效益和提升医院形象，满足患者需要给予退药。因此，加强管理、改进服务，减少退药现象的发生是非常重要的。本文对门诊退药原因进行了分析，并提出相应对策。