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核心阅读：2014年7月5日下午5时许，杭州一辆公交车起火燃烧，29人被不同程度烧伤。案发现场，几十名群众自发参与灭火和救助伤员，使火势在消防车赶到之前已经熄灭，伤员也被群众送往最近的医院救治。这些场景，首先被现场目击群众利用手机拍下照片、视频在微博、微信中散发。随后，杭州市委、市政府及时发布权威信息，积极引导社会舆论，经过一周的紧急处置，舆论趋于平静。在笔者收集的四千余篇（次）的各类报道中，基本都是对案件信息的及时披露和对杭州“最美”精神的赞扬，鲜有对杭州市委市政府事件处置的负面消息。分析这次成功案例中