影响住院满意度的因素及对策

• 作 者: 钟巧红
• 机 构: 佛山市南海区西樵人民医院
• 出 处: 现代医药卫生
• 发表日期: 2006年15期
• 关键词: 病人满意率 测定因素 护理质量

目的：了解影响住院病人满意率的因素，提高病人满意度。方法：由护理部设计的住院病人征求意见表，内容包括：服务态度、护士介绍工作、病区环境、医疗技术水平、护士长对病人的关心。由科室IQ小组每月对15例病人或家属发1次调查表。结果：共发出150份征求意见表。回收150份，合格率95％，病人满意率93．3％～100％。结论：加强治疗解释工作，重视入院介绍，健康教育，增强对病人感情投入，提高医疗透明度，可以提高病人满意度。