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道路运输企业的产品就是为旅客和货主提供道路运输服务。根据这一特性，在质量管理体系的设计中，应当以顾客要求为中心，以要求转化为关键；注重对员工的教育和培训；过程识别尽量细化，过程控制要规范化和标准化。
道路运输企业质量管理体系覆盖范围和过程设计
【摘 要】
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道路运输企业的产品就是为旅客和货主提供道路运输服务。根据这一特性，在质量管理体系的设计中，应当以顾客要求为中心，以要求转化为关键；注重对员工的教育和培训；过程识别尽量细化
【机 构】
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杭州长远运输集团有限公司客运总公司
【出 处】
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交通标准化
【发表日期】
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2003年2期
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